Service Lifecycleとは

サービスライフサイクルとは、機器の設置から、顧客の問合せ、修理作業、部品交換、請求だけでなく、設置機器の撤去、次期製品の設置まで一連のプロセスを指します。アフターサービスにおいて、このサービスライフサイクルが顧客満足度の向上、業務の効率化、売上拡大の機会となります。

最高品質のサービスを提供するためには、顧客とのやり取り全てをシームレスに連動させ、可視化することが必要です。また、重要な顧客情報は顧客に係る全員で共有し、すぐに利用可能な状態で顧客サポートにあたる必要があります。

Astea Allianceでは、保守サービスに関連する全ての情報やプロセスを可視化し、効率化・収益化が図れるサービスライフサイクル全体を一元的に管理する統合ソリューションを提案します。

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