ナレッジマネジメント

Knowledge-Management

Asteaのナレッジマネジメントは、ネットワークやポータル、イントラネット・インターネット上で企業のコンテンツのための強力でスケーラブルなエンタープライズ検索機能を提供します。

企業全体のデータ収集へシングルポイントアクセスを実装しています。またフルテキスト検索は、知識の共有を改善し様々な手段から素早く簡単にアクセスすることが可能です。


ナレッジを活用し、優れた顧客サービスを提供

Asteaのナレッジマネジメントソリューションは、必要な情報を見つけやすくするためにクエリと結果のナビゲーションを入力するための高度な機能を提供しています。製品マニュアル、テクニカルサポートドキュメント、修理履歴、修理ノート、その他幅広い情報へのアクセスを提供します。ナレッジマネジメントは、組織、情報共有、問題解決時間の短縮、組織全体の意思決定の質を向上させる機能を提供します。

Asteaのナレッジマネジメントツールは、一連の問題と回答が定義されており解決策に到達するために求められる問題が識別され、質問ツリーに基づく修理の統計情報が含まれています。さらにカスタマーポータルを介し顧客自身も利用することができ、社内の人員はもとより顧客の生産性を大幅に引き上げることも可能です。

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