フィールドサービス

Field-Service

競争が激化している今日、企業は世界クラスのサービスを提供することに一層注力する必要があります。

長年にわたる優れたサポートも、たった一度のミスにより継続の危機にさらされる可能性があります。 これは競争相手へチャンスを与えることでもあり、潜在的なサービスレベル課題を回避し、顧客の要望を満たすためにはしっかりとした情報把握が必要です。


製品稼働率、サービス効率とサービス販売で競争優位に

機器の稼働時間は、製品品質や企業評価として有益に働くと共に将来の売上機会にもなります。また、優れたアフターサービスは顧客満足度を向上させるばかりではなく、保守契約の更新に対し大きなきっかけとなります。

Asteaフィールドサービスソリューションは、サービス提供を合理化し、向上させることを目的に自動化された一連の機能を提供します。ワークフローを自動化することにより、フィールドサービス員が効率的に顧客へ販売提案を行うことができ収益を生成することができます。契約内容に忠実にサービス提供ができるようにフィールドサービス員のスキル、在庫状況、スケジュール調整を迅速に把握し、お客様へ派遣することが可能です。また、スケジューリングの最適化をすることで多くのプロセスを自動化することも出来るようになります。

モバイルツールの使用により、修理手順や契約内容の確認ができる他、サービス遅延の解消、紙での報告などを削減することが可能です。また、フィールドサービス員の負荷になる二重登録や報告のための帰社などを減らすことで効率化を図り、サービス業務に注力することができます。

機能概要はこちら⇒Astea Alliance Field Service (保守サービス)

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