返品修理

Depot-Repair

返品修理ソリューションは、商品の所有者、場所、修理状況や保証範囲を含め、修理工程を通じて修理品のトラキングを自動化し、在庫移動の管理コストを削減します。

修理工程の見える化を行うことで、保証や契約上のミスを撲滅し、顧客の問い合わせに対し正確に対応できるようになります。また、収集したデータは製品設計の改善のために活用することも可能です。


修理業務全体の生産性とコストを改善

顧客やメーカーとのやり取りや、貸出品の機器、所有権の変更、商品の出荷、クロス出荷、ピックアップ、委託先やメーカーと連携した修理などに対応しています。

返品管理ソリューションは、定期的もしくは計画外の製品交換や修理サービスをサービスチェーンの手順に基づき、製品の正確な状態を知ることができます。これらの全ては、SLAに基づいた業務を行うことが可能なため顧客のロイヤリティへの重要な構成要素となります。

より効率的にサービスチェーンを通じて商品を移動することで、滞留時間の短縮、部品、ツール、労働力の最適化、在庫削減をもたらします。全ての機器、アクセサリー、スペアパーツおよび充電作業を考慮できることにより、コストをより削減させることが可能になり、より高いサービス提供により顧客満足度を向上させます。

機能概要はこちら⇒Astea Alliance Depot Repair (返品修理)

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