コンタクトセンター

Contact-Center

顧客サービスには、迅速な応答、情報量、解決策が求められます。ナレッジベースやフィールドサービスへの自動エスカレーション機能などを通じ、迅速な対応はもちろんパフォーマンス向上、サービスの差別化を支援します。

コンタクトセンターソリューション分野では、コールセンター、サービスデスク、セールスやテレマーケティング活動を支援します。インバウンド/アウトバウンド担当者は、電話/FAX/メール/WEBなど統合されたマルチチャネルにより見込み客や顧客にサービスを提供することが可能です。


カスタマーサービスをより良いものに

自動メール応答や顧客専用ポータル(カスタマーポータル)、CTIなどの連携により顧客とのコミュニケーションを合理化します。また、スタッフの稼働率を最適化するために、作業スケジュールと作業バランスなどの調整を提供します。コンタクトセンター画面では、問題解決のためのナレッジやスクリプトが活用でき、包括的に顧客の意思決定を支援するツールとしてご活用頂けます。

Asteaのコンタクトセンターソリューションは、コール解決率向上、サービスコールの短時間解決だけではなく、より効率的な顧客サービスと顧客満足をもたらします。

機能概要はこちら⇒Astea Alliance Contact Center (コンタクトセンター)

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