Alliance Field Service

(保守サービス)

 Astea Alliance Field Service(保守サービス)は、より高い顧客満足度と、顧客との関係維持、保守サービスの効率向上、修理訪問回避によるコストの低下と単価の向上を提供します。これにより企業とサービス現場をリンクすることが出来るようになります。他のAstea Alliance機能との統合により、セールス、サポート、サービスを通じて顧客に対し一貫した声を提供することが可能です。

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Astea Alliance Field Service (保守サービス)では、サービス員は問題解決に必要な顧客情報や製品固有の情報、修理に必要な在庫を持ち訪問することが出来、初回コールでの問題解決率を向上させることが出来ます。セルフリフレッシュのタスクは、優先順位付けされたオープン中の案件を表示し、クリックにより詳細情報やシームレスに統合された作業負荷管理のナレッジデータベースアクセスが可能です。

リアルタイムで保証、契約、サービス履歴の参照機能は請求できる作業時間、資材の補足と潜在的なセールスリードの識別を確実に実施します。オープンされている案件に対するステータスと優先順位はモニタリングされ、ユーザー定義のトリガーに基づく例外管理を可能にします。その結果、不要な修理訪問は減少されることによりサービスコストの減少、より良いサービスの提供、そして資産活用の増加へと繋がります。

 

特徴

  • サービス履歴、問題解決の為の最先端のツールを含んだ顧客のユニバーサル・ビュー
  • コール完了の要件に従った、自動アサイン、部品の在庫確認や購買要求
  • インタラクティブなグラフィック、カレンダー、ドラッグ&ドロップのスケジューリング、階層的な構成図表
  • ユーザー特定の許容範囲(オーダーステータス、契約したSLA、キュー存在している時間)により、スタッフと顧客に警告通知するイントラシステムのエスカレーション機能
  • 応答時間及びディスパッチの優先順位付けは、オープンコール、契約そして技術者の能力を反映

メリット

  • ワークフロー、冗長データベース、複数のサービスコールそして重複したデータエントリの非効率な部分を排除
  • 照会機能の改善により、予備の部品及び在庫レベルの管理を改善
  • リアルタイムイベントと同期した、包括的な管理システムでアクティビティを一貫して管理
  • ユニークなビジネス環境へのカスタマイズは、調和可能な最上最新の業務実現
  • サービスの中断、作業負荷バランスを最小限にし、最初のコールによる問題解決率を最大化するニーズにマッチしたアセット

 

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