Alliance DSE

(自動アサイン)

Alliance DSEは、サービス管理の新時代に対応したフィールドサービススケジューリング機能です。これは、サービスのコストとサービスレベルの複雑なトレードオフを最適化し、バランスをとるために設計された実績のある堅牢なリアルタイム・スケジューリング・ソリューションです。DSEは企業のボトムラインと顧客満足度を向上させるために重要な機会を提示します。また、同時に今日の不安定な環境下で競争上の優位性を維持するための効率性、正確性、収益性を向上させながらDSE特優の課題に対応しています。
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優れたキャパシティ、可用性、パフォーマンス

Alliance DSEは、応答時間が死活問題に直結するような緊急対応となるミッションクリティカルな環境でも処理できるように開発され、主力製品の中にも組み込まれているスケジュールエンジンが使われています。DSEは需要予測、従業員のプロファイリング、運用の最適化を通じサービス員を積極的にけん引、管理、モニタリングが可能になるような最大限の柔軟性を提供いたします。最新のMicrosoft.Net技術を搭載し、生産性の向上、ビジネスプロセスの改善、投資効果を最大化します。 

一瞬で行うスケジュールの最適化

Alliance DSEは、常に現場サービス員の効率と効果を最大にするための動的アサインをリアルタイムに再計算します。効率と効果を最大化しながら人件費、移動時間、技術力などを最小限に抑えます。インフラは企業全体のフィールドオペレーションの組織化、同期化、集約化を支援するために開発されています。動的なスケジューリングからサービス員の空き時間を認識することができるため、予防保守、表敬訪問、アップセルやクロスセル活動を実行することができます。

メリット

  • サービス実施コストを5-20%削減
  • プラニングコストを75%まで削減
  • 交通費を5-15%削減
  • ペナルティの最小化
  • 手動によるスケジューリングに関連したコストやエラーを排除
  • 少ないサービス員で、より多いオーダーに対応
  • サービス員へのディスパッチャー比率の改善

顧客満足度とロイヤリティの改善

  • 適切なサービス員の対応により初回訪問での修理完結が可能
  • リアルタイムで顧客に正確で信頼できるスケジュールの提供が可能

収入の増加

  • 複雑なオーダー、セールスコール、アップセル、クロスセルの機会獲得
  • 最適化されたルートでより多くの顧客にサービス提供が可能
  • 大きなシェアを獲得
  • 市場への普及率の拡大
  • 請求プロセスの合理化

生産性の向上

  • モバイルワーカとその容量の透明性をリアルタイムで可視化
  • 一貫性と制御プロセス
  • 戦略的な仕事を行うことにより仕事に対する満足度を向上

 

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