Alliance Third Party and Vendor Portal

(ベンダーポータル)

Allianceサードパーティ・ベンダーポータルを用いることで、スケジュール管理、パーツ管理、請求管理に至るまで、サービスエコシステムを簡易かつ効率的に管理することができます。

サービスエコシステム全体を容易に管理

サービス・パートナー(サービス委託先)は、安全でカスタマイズ可能な専用ポータルにアクセスし、委託された作業の作業管理、および関連する事務処理を実施できます。また、委託された作業の実施に役立つ、サービス会社の製品ナレッジデータベースにアクセスすることが可能です。

サービス・パートナーは、サービス部品使用報告、不具合品返却報告、部品補充依頼を行うことが可能です。

オンサイトサービスが必要となるコールについては、サービス・パートナー自身の技術者、または、顧客の地域に応じた別のパートナーをディスパッチすることも可能です。

パートナーへのサービスコストの支払いについては、保証対象製品のサービスに対する保証請求、また、有償サービスに対する支払いにも対応します。

メリット:

  • サービスデリバリのオプション、サービス提供地域を拡張できます(自社サービス拠点が無い地域でのサービスデリバリをアウトソース)。
  • ビジネス需要に応じた作業要員リソースの増減を容易に対応することが可能となります。
  • パートナーを活用し、顧客からのサービス依頼に対し、より迅速に対応し、競争優位を作ります。
  • 自社リソースを補完するパートナーと協業することで、サービスビジネスを成長させます。異なる種類のサービスラインを追加し、収益機会を増やします。
  •  パートナーのディスパッチ自動化、ナレッジデータベースへのアクセス等を通じ、より迅速で高品質なサービスを提供することが可能となります。
  •  作業報告訂正、不具合品返却、部品補充依頼等の管理業務を自動化することが可能です。
  •   パートナーへのアウトソースが顧客にとって透明化されたものとなります。
  • 自社、パートナーの要員に関わらず均一化したサービスを提供することが可能です。
  •  数多くのパートナーを管理するための、スケーラビリティ、セキュリティを提供します。
  • パートナーの役割に応じた情報への参照、編集可能権限を定義することができます。
  •  オペレーションのサイロ化を防止し、外部・内部のステークホルダーが、円滑にコミュニケーションした協業が可能となります。

特徴:

  • サービス・パートナーにユーザーが、顧客サービスをより効率よく実施できるように、パートナー毎に表示内容を簡単に設定することができます。
  • セキュリティロール機能により、パートナーの役割に応じて、必要な機能へのアクセスを割り当てることができます(作業員、ロジスティックス、管理者等)
  • パートナーがサービス正しく遂行するために必要な機能、情報を提供します - 作業内容、スケジューリング機能、サービスオーダー、履歴、ナレッジ等
  • サードパーティ・ベンダーポータルは、ロジスティクス機能も豊富に持ち、パートナーは容易にサービスデリバリ・サプライチェーンに参加することが可能になります - 補充オーダーに対する受託/拒否、事前受入通知、部品受入、保証クレーム受入/拒否、パートナーの資材・作業単価の更新 
ソリューション
業種別
製品

 

Copyright © 2016, Astea International, Inc. All rights reserved