Alliance Mobile Field Service Software

(モバイル)

Asteaはワイヤレス革命を再発明します

今日の競争の激しいマーケットでは、フィールドサービス要員の最適化を図り、サービス要員の間接費を削減しつつ、継続的にサービス提供価値を高め、新たな収益源を生み出し続ける必要があります。こうした戦略目標を達成するためには、フィールドサービスの自動化がキーとなります。
Allianceモバイルでは、サービス要員に最高の知識、経験を現場で提供し、より少ない労力で、最大の効果を発揮させることが可能となります。

Asteaの最新のモバイルソリューションでは、最新のHTML5テクノロジーを活用し、ネイティブケイパビリティを持つハイブリッドなモバイルソリューションを提供します。 Androidスマートフォン、タブレット、iPhone、 iPadを含む最新の端末の中から自社環境に最適な端末を選択し、最もパワフルなモバイルソリューションをサービス要員に提供することが可能です。

特徴 

  • Allianceモバイルでは、最新技術の利点を享受し、フィールドサービスプロセスを最適化します。
  • オフィスとのコミュニケーション、作業オーダーの受取り、作業報告等は全てモバイル端末上で実施できます。
  • サービス要員は、初回修理完了率向上、部品不足による作業遅延の最小化等を実現するために必要な全ての情報にアクセス可能となるのです。
  • また、サービス要員は、貴重な時間を無駄な事務作業に費やす必要がなくなるのです。
  • ワイヤレス・ネットワークへの接続の有無に関わらず、革新的なユーザーインターフェイスを持つ環境で作業を継続することができます。
  • ワイヤレス・ネットワークに再接続されると、作業員の手を煩わせず自動的に記録した情報を送信します。
  • 全てのプロセスが、サービス要員、ディスパッチャー双方にとって透明なものになります。
  • より重要なのは、顧客に対し、 継ぎ目のないサービスを提供することができるのです。
  • サービス要員は、自動的に端末に送信された作業オーダーを受け取り、機器、機器に対するサービス履歴、顧客、設置場所、契約・保証内容、詳細な作業指示の参照、顧客の署名の取得、請求のための作業報告を実施することが可能です。
  • サービス要員は、自身のスケジュール管理、時間、経費をリアルタイムで更新することが可能です。
  • サービス要員は、リアルタイムで部品在庫レベル、在庫状況を確認することが可能です。
  • 作業オーダーに対する使用部品の報告、手元倉庫が存在しない場合の部品発注、部品の受入れ、返品、ベンダー請求のため、部品を倉庫、修理センターへ出荷することが可能です。
  • 適正な在庫を適正なタイミングで保有することで、初回修理完了率を向上させ、顧客満足を向上させます。
  • フィールドサービス要員は、テキストベースのメッセージにより容易にコミュニケーションを図ることができます。これにより、フィールド作業員は、最良のサービスを提供するために必要な全ての情報を手にできるのです。

 メリット

  •  作業員の生産性向上による収益の向上
  •  ペーパーワークの削減
  • サービス・デリバリコストの削減
  • 在庫保有コストの削減
  • 移動費用の削減
  • SLA未達のためのペナルティの最小化
  • 請求プロセスの迅速化

 

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