小売業

顧客サービスが、ビジネスの大きな部分を占め、差別化が重要となってきた小売業に対し、Astea Allianceは、戦術的な実行を推進する一方で、戦略的イニシアティブを強化する包括的な統合ビジネスソリューションを提供します。

製品の設置、修理、メンテナンス、を行う企業は統合化し共有化されたエンタープライズソリューションを通じて競争力強化や売上増加、収益向上を成し遂げることができます。

 


フィールドサービスの効率化

包括的なフィールドサービスの自動化ツールを活用することで、フィールドサービスの最適化、オペレーションの効率化を行うことができます。サービス員は売上創出と回収を最大化する権限を持つことが可能です。

サードパーティのインストーラやサービス員管理の改善、標準化を通じて、より良い顧客サービスを提供し、顧客ロイヤリティや顧客満足度を高めます。また、請求プロセスを合理化することにより、請求サイクルの短縮、当日未売上分の軽減ができキャッシュフローを効率的に管理できます。手持ち在庫のようなサービス部品在庫をより効率的・合理的に管理することで在庫コストを削減することも可能です。

包括的な契約やサービスレベル管理

フィールドサービス員と管理者は、顧客への契約遂行を遵守すると同時に売上の機会損失がないようにSLAが計画され合致しているかを確認することができます。フィールドサービス員は、即座に顧客とベンダーを把握することができ、保証内容に即し処理、請求されるので保証や契約に合致しないパーツやサービスの提供を撲滅します。

顧客の可視化=顧客満足度の向上

Allianceカスタマーポータルを通じ、サービスレコードへアクセスを許可することで顧客満足度の向上とサービスコストを下げ、修理依頼の窓口を提供します。

 

Astea Allianceは、サービスライフサイクルを考慮しています。コンタクトセンター/ヘルプデスク、フィールドサービス、プロジェクト管理、返品修理、在庫管理、販売管理、マーケティングのクリティカルなビジネスプロセスを融合し最適化します。

1979年以来、Asteaは小売業が自社のサービス業務の価値を最大限に支援することを約束してきました。

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