制御&計測装置

制御装置、技術・科学機器の製造・サービスを提供する企業に対し、Astea Allianceは戦術の実行を推進する一方で、戦略的イニシアティブを強化する包括的な統合ソリューションを提供します。

科学的、技術的に基づいた測定装置、流量装置機器、精密測定器、信号処理ツール、液体制御装置、検査および監視機器等の設置、修理、メンテナンスを行う企業は、統合・共有化されたエンタープライズソリューションを通じて競争力強化や売上増加、収益向上を成し遂げることができます。


包括的な契約とサービスレベルの管理

フィールドサービス員と責任者は、顧客への契約遂行を遵守すると同時に売上の機会損失がないようにSLAが計画され合致しているかを確認することができます。フィールドサービス員は、即座に顧客とベンダーを把握することができ、保証・契約内容に即し処理、請求されるので保証や契約に合致しないパーツやサービスの提供を撲滅します。

フィールドサービスの効率化

包括的なフィールドサービスの自動化ツールを活用することで、フィールドサービスの最適化、オペレーションの効率化を行うことができます。サービス員は売上創出と回収を最大化する権限を持つことが可能です。サービス員は問題を正確に判断し、解決ができるようにインストールされている機器、修理、コール履歴の閲覧が可能です。また、サービス員やディスパッチャがどこで部品が必要なのかを見ることも可能です。

サービスとセールスの統合

サービス員やコンタクトセンター担当者が、修理中に売上増加を図りながら徹底的なサービス提供を可能にします。直観的で使いやすいセールスツールを利用することで機器や消耗品のアップセル、クロスセルができる新規の販売機会を創出します。

 

Astea Allianceは、サービスライフサイクルを考慮しています。コンタクトセンター/ヘルプデスク、フィールドサービス、プロジェクト管理、返品修理、在庫管理、販売管理、マーケティングのクリティカルなビジネスプロセスを統合し最適化します。

1979年以来、Asteaは制御&計測装置を提供する企業に対しサービス業務の価値を最大限に支援することを約束してきました。

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