製造業界

産業用製造装置、機械、および関連するコンポーネントを製造・販売する企業にAstea Allianceは戦術の実行を推進する一方で、戦略的イニシアティブを強化する包括的な統合ビジネスソリューションを提供します。

産業機器、重機、ロボット、建設機械、紙・包装機械などの設置、修理、保守を提供する企業では、統合、共有、エンタープライズソリューションを通じて競争上の利点増加、トップラインの売上増加、利益拡大を図ることが可能です。


包括的な契約とサービスレベル管理

フィールドサービス員と責任者は、顧客への契約遂行を遵守すると同時に売上の機会損失がないようにSLAが計画され統合しているかと確認することができます。フィールドサービス員は、即座に顧客とベンダーを把握すことができ、保証・契約内容に即して処理、請求されるので保証や契約に合致していないパーツやサービスの提供を撲滅します。

フィールドサービス効率化

包括的なフィールドサービスの自動化ツールを活用することで、フィールドサービスの最適化、オペレーションの効率化を行うことがでいます。サービス員は売上創出と回収を最大化する権限を持つことが可能です。サービス員は問題を正確に判断し、解決ができるようにインストールされている機器、修理、コール履歴の閲覧が可能です。また、サービス員やディスパッチャがどこで部品が必要なのかを見ることも可能です。

請求プロセスを合理化することにより、請求サイクルの短縮、当日未売上分の軽減ができキャッシュフローを効率的に管理できます。手持ち在庫のようなサービス部品在庫をより効率的・合理的に管理することで在庫コストを削減することも可能です。

サービスと販売の統合

サービス員やコンタクトセンター担当者が、修理中に売上増加を図りながら徹底的なサービス提供を可能にします。直観的で使いやすいセールスツールを利用することで機器や消耗品のアップセル、クロスセルができる新規の販売機会を創出します。

 

Astea Allianceは、サービスライフサイクルを考慮しています。コンタクトセンター/ヘルプデスク、フィールドサービス、プロジェクト管理、返品修理、在庫管理、販売管理、マーケティング、などこれらのクリティカルなビジネスプロセスを融合し最適化します。

1979年以来、Asteaは製造業に対しサービス業務の価値を最大限に支援することを約束してきました。

ソリューション
業種別
製品

 

Copyright © 2016, Astea International, Inc. All rights reserved