IT業界

ITサービスを提供する企業に対し、Astea Allianceは戦略的な実行を推進する一方で、戦略的イニシアティブを強化する包括的な統合ビジネスソリューションを提供します。

統合、共有、エンタープライズソリューションを通じて競合上の利点増加、トップラインの売上増加、利益拡大を図ることが可能です。


ヘルプデスク・コンタクトセンターの効率向上

コールの処理効率、初回訪問解決率、コール回避率など、それぞれの向上はサービスコストの低減と顧客満足度の向上を実現します。コールセンターの人員に正しい情報(資格付与、構成、マーケティングキャンペーン情報など)を与えることにより、製品や消耗品、追加サービスの販売を増加することが可能になります。

フィールドサービスの効率化

包括的なフィールドサービスの自動化ツールを活用することで、フィールドサービスの最適化、オペレーションの効率化を行うことができます。サービス員は売上創出と回収を最大化する権限を持つことが可能です。サービス員は問題を正確に判断し、解決ができるようにインストールされている機器、修理、コール履歴の閲覧が可能です。また、サービス員やディスパッチャがどこで部品が必要なのかを見ることも可能です。

請求プロセスを合理化することにより、請求サイクルを短縮でき、当日未売上分を軽減できキャッシュフローを効率的に管理できます。手持ち在庫のようなサービス部品在庫をより効率的・合理的に管理することで在庫コストを削減することも可能です。

包括的な契約とサービスレベル管理

フィールドサービス員と責任者は、顧客への契約遂行を遵守すると同時に売上の機会損失がないようにSLAが計画され合致しているかを確認することができます。フィールドサービス員は、即座に顧客とベンダーを把握することができ、保証・契約内容に即し処理、請求されるので保証や契約に合致していないパーツやサービスの提供を撲滅します。

 

Astea Allianceは、サービスライフサイクルを考慮しています。コンタクトセンター/ヘルプデスク、フィールドサービス、プロジェクト管理、返品修理、在庫管理、販売管理、マーケティング、これらのクリティカルなビジネスプロセスを統合し最適化します。

1979年以来、AsteaはIT企業に対しサービス業務の価値を最大限に支援することを約束してきました。

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