イメージング

イメージング機器、および消耗品の販売、サービス提供を行う企業に対し、Astea Allianceは戦術的な実行を推進する一方で、戦略的イニシアティブを強化する包括的な統合ビジネスソリューションを提供します。

プリンターやプロッタ、コピー機、フォトグラフィック、光学機器、その他ドキュメント作製機器等の設置、修理、保守を行う企業は、統合・共有されるエンタープライズソリューションにより、競合上にて優位増大、トップラインの売上拡大や利益増加を図ることができます。


包括的な契約とサービス-レベル管理

フィールドサービス員と責任者は、顧客への契約遂行を遵守すると同時に売上の機会損失がないようにSLAが計画され合致しているかを確認することができます。フィールドサービス員は、即座に顧客とベンダーを把握することができ、保証内容に即し処理、請求されるので保証や契約に合致しないパーツやサービスの提供を撲滅します。

サービスと販売の統合

サービス員やコンタクトセンター担当者が、修理中に売上増加を図りながら徹底的なサービス提供を可能にします。直観的で使いやすいセールスツールを利用することで機器や消耗品のアップセル、クロスセルができる新規の販売機会を創出します。

ヘルプデスク/コンタクトセンターの効率向上

コールの処理効率、初回訪問解決率、コール回避率などそれぞれの向上はサービスコストの低減と顧客満足度の向上を実現します。コールセンターの人員に正しい情報(資格付与、構成、マーケティングキャンペーンの情報など)を与えることにより、製品や消耗品、追加サービスの販売を増加することが可能になります。

フィールドサービスの効率化

包括的なフィールドサービスの自動化ツールを活用することで、フィールドサービスの最適化、オペレーションの効率化を行うことができます。サービス員は売上創出と回収を最大化する権限を持つことが可能です。サービス員は問題を正確に判断し、解決ができるようにインストールされている機器、修理、コール履歴の閲覧が可能です。また、サービス員やディスパッチャがどこで部品が必要なのかを見ることも可能です。

請求プロセスを合理化することにより、請求サイクルの短縮、当日未売上分の軽減ができキャッシュフローを効率的に管理できます。手持ち在庫のようなサービス部品在庫をより効率的・合理的に管理することで在庫コストを削減することも可能です。

 

Astea Allianceは、サービスライフサイクルを考慮しています。コンタクトセンター/ヘルプデスク、フィールドサービス、プロジェクト管理、返品修理、在庫管理、販売管理、マーケティングのクリティカルなビジネスプロセスを統合し最適化します。

1979年以来、Asteaはイメージング機器提供企業のサービス業務の価値を最大限に支援することを約束してきました。

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