サービスコストの削減

サービスライフサイクルソリューションを通じて、サービス員の生産性向上や、コールセンター、在庫・部品管理、サービス員のスケジューリングとディスパッチ、契約管理、など様々な箇所でコスト削減が可能です。さらに、統合化・自動化されたプロセスは事務処理、コミュニケーションの遅延、無駄なタスクの軽減ができ管理コストも削減ができます。

サービス員の生産性向上

  • フィールドサービス員は、もっともコスト効率が良い方法でサービス提供を行うため、顧客のサービス履歴、機器の修理履歴、製品情報、在庫、部品在庫など各情報にアクセスすることができます。また、モバイルを用いることにより、ペーパーレスを実現し事務作業や管理業務を軽減し顧客へのサービスに集中することが出来ます。
  • フィールドサービス員に必要な情報を与えることにより、契約内容に従い作業ができるため実施作業の過不足を削減でき、実施したサービスに対する請求を確実に行うことを可能にします。

在庫/部品管理の改善

  • Astea Allianceは製品がどこにあっても資産管理を行うことが可能です。コンポーネント/設備関連をトラッキングし自動補充の為に在庫をモニターします。また統合された在庫管理を実装することにより、在庫量と維持コストを削減することが可能です。
  • Asteaの保守業務管理ソリューションは、サービス員がリアルタイムな在庫情報にアクセスできるだけでなく、現場から部品のオーダーを可能にします。このWebベースのソリューションは部品情報を送信すると在庫状況と場所を確認することができ、作業の効率化を図ることができます。

サービス提供の最適化

  • カスタマーポータル、顧客情報の可視化、ダイナミックなスケジュール管理・連携などAsteaの強い意思決定支援ツールを活用することにより、ディスパッチまでの時間短縮や初回訪問での作業完了率の増加、カスタマーポータルによる問題解決を可能にし、最終的に顧客サービスの応答時間を改善することが可能です。

 

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