顧客満足度の向上

顧客満足度は、ロイヤリティとリピートビジネスにつながる長期的収益性の高い関係を構築する上で必要不可欠です。新規顧客を獲得することは既存顧客を維持することに比べ何倍ものコストがかかります。企業が提供するサービスのレベルは顧客にとり継続的契約を行うか判断する重要な決定要因になり、顧客ニーズの予期、対応改善、統合化されたサービスの提供により企業はサービス品質に対して総合的な見方を改善することができます。

予防保守

  • Astea Allianceは、障害を追跡して将来起こる可能性がある問題を未然に特定する為に使いやすい機能、インテリジェントナレッジベース、包括的な顧客情報ベースを提供します。この情報の活用により企業は予防保守の提供ができ、他のサービスコールを削減することで顧客満足度は向上しコストのかかる突発修理が避けられます。
  • 顧客情報、修理履歴、部品情報、技術的な製品仕様などの情報をサービス員がいつでもどこでも閲覧ができることにより初回訪問の際に全ての作業を完了することができます。これによりサービス会社だけでなく、顧客の時間や費用も削減することが可能です。

問合せとサービス提供の対応改善

  • コンタクトセンターとサービス員は、視覚化された警告、自動エスカレーション、スクリプトと質問ツリー、広範囲にわたり企業全体で共有するナレッジベースでより力強い処理能力が与えられます。
  • 統合されたマルチチャネルのインバウンドとアウトバウンド機能は、発注、記録更新、支払い、遠隔サポートの受取、修理訪問のスケジュールなど、比類ない顧客サポートを提供します。それらは初回訪問時の作業完了レベルを向上させ、コールセンターの時間と費用を削減させ一定のサービスレベルの提供を可能にします。

カスタマーポータルの活用

  • 顧客はメーカやサービス会社に対し非常に高い期待を持っており、迅速で適切な情報を期待しています。Astea Allianceのカスタマーポータル機能は、顧客が必要な時に必要な情報を提供します。これにより顧客満足度と顧客ロイヤリティを向上させることが可能です。
  • Asteaの強力なソリューションを利用することで企業は請求発行の正確性、契約更新の自動化、様々なSLAを提案することができます。これらが顧客との関係を改善することに繋がり、売上増加を見込むことも可能になります。


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