Astea Service Lifecycle Management

Asteaのソフトウェア・ソリューションは、保守メンテナンスサービス業務に於いてサービス員や緊急作業、資産や機材を管理する会社のために、モジュール単位で包括的な機能を供給しています。

統合システムでビジネスを効果的に

Asteaの保守業務管理システムは多彩なERPやCRM環境に融合し、先を見越した戦略により企業に利益をもたらしROIを提供します。

Asteaのモバイルソリューションは既に2万人以上のユーザーに使用されています。HTML5テクノロジーに基づきAndroidやiPhone、iPadデバイスにエンタープライズ機能をもたらします。

AsteaはGartner社の2011年フィールドサービス業務調査において高い評価を得ています。保守サービス業務やモバイル化をAstea保守業務管理システムでご検討ください。

マルチチャンネルでのインバウンド、アウトバウンドの機能は、より効率的なコールセンター経験をもたらします。

顧客保証と保守契約の完全なる見える化により、現場やオフィスの人員最適化をもたらします。

リアルタイムに流れるようなワークフローと情報によりエンジニア生産性と品質を高めます。

実証済みのダイナミックなスケジュール管理は、複数業務の正確性と効率性を同時に提供します。

サプライチェーンと返送物流を含む完全な在庫管理を提供。判りやすい顧客返品やメーカー返送、メーカー保証対応をもたらします。

業務や物流の第三者委託を単一システムで運用し、非効率さを無くし、顧客満足度を向上してサービスや保守契約の利益をより高めます。

顧客はオンライン上でサービスを要求し、ステータスをチェックする事ができます。

修理状況や保証かどうか、製品の所有情報、備品や修理の流れを把握します。

大規模設備の設営など様々に関係する作業工程を、原価、資材や人員管理と共に可視化します。

修理サービスと、セールスSFA、マーケティングが連動し、全てのチャンネルからの売上を統合します。

サービスに連携して製品や消耗品を販売する機会を増やし、顧客との接点で売上の拡大を増加します。

設定済みのKPIにより使い易く直感的な分析をもたらします。

質問ツリーやトラブルシューティングガイド、サービス履歴、マニュアルなどの情報を提供し、より質の高い業務遂行をもたらします。