FX e-Service

FX e-Service™ est une extension de la solution FieldCentrix qui offre à vos client un portail self-service dynamique directement lié à votre site Web. Lorsqu’il est intégré avec le logiciel FX Mobile®, il offre la possibilité unique de vraiment transmettre l’information en temps réel depuis le lieu d’intervention vers vos clients. Ceci peut représenter un avantage compétitif majeur pour votre entreprise.

En travaillant parfaitement avec le logiciel FX Service Center® destiné au centre d’appel et au dispatch, FX e-Service offre à vos clients la possibilité de saisir eux-mê mes leur demande de service, de s’informer sur les interventions en cours ou planifiées et de gérer leur compte directement via Internet.

Les clients peuvent ê tre alertés par email à chaque changement de statut d’une intervention. Ceci leur permet de savoir instantanément quand leur demande a été reç ue, planifiée, démarrée et clôturée, le tout sans aucune communication téléphonique, sans attente et sans faire perdre de temps à vos techniciens.

Utiliser le Web comme nouveau support pour fournir vos services est pratique et améliore grandement votre expérience du service clients. C’est aussi un moyen de communication moins coûteux, entre le client et vous, qui aide à rationaliser vos coûts opérationnels. Le concept self-service de FX e-Service réduit le risque de saturation du centre d’appels et augmente la productivité de son personnel. Au lieu de répondre aux questions des clients, les opérateurs peuvent consacrer leur temps à planifier et dispatcher.

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