Portail Alliance sous-traitants et fournisseurs

Depuis le planning et l’intervention jusqu’aux pièces et la facturation, le Portail d’Alliance pour les sous-traitants et fournisseurs vous permet d’étendre, de gérer et de contrôler votre écosystème aisément et efficacement.

Gérer avec facilité l’intégralité de votre écosystème

Les partenaires assurant des prestations de service peuvent désormais utiliser facilement ce portail sécurisé et paramétrable pour gérer leurs activités et l’administratif s’y rattachant. Les fournisseurs de services peuvent accéder à la base de connaissances des produits de la société et aux informations de référence pour faciliter la résolution des demandes de service. Les fournisseurs peuvent retourner le stock usagé ou défectueux, signaler les pièces utilisées et demander un réapprovisionnement. Les appels reçus nécessitant un technicien sur le site d’un client peuvent être transmis par la société à ses propres techniciens ou au partenaire de service le plus approprié géographiquement. Pour le remboursement des frais de service, la solution peut gérer à la fois les réclamations pour les produits sous garantie, celles au titre du temps passé et les commandes de matériel.

Avantages :

  • Élargir les possibilités d’interventions de service et étendre la couverture géographique (par ex. : externaliser un service dans les zones où il n’est pas rentable).
  • Augmenter ou diminuer facilement votre force d’intervention pour vous adapter aux fluctuations.
  • Créer un avantage compétitif avec la capacité à répondre plus rapidement aux demandes d’intervention de vos clients avec des ressources locales.
  • Étendre votre activité en ajoutant des fournisseurs disposant d’un ensemble de nouvelles compétences qui viendront compléter votre effectif existant.
  • Automatise l’accès de vos partenaires à la répartition des activités, aux bases de connaissances et aux autres fonctions pour apporter à vos clients un service plus rapide et de meilleure qualité.
  • Automatise les tâches administratives comme la documentation des pannes, les actions correctives, le retour de pièces défectueuses ou usées, de même que les demandes de réapprovisionnement.
  • Rend l’externalisation de services plus transparente pour vos clients.
  • Permet une prestation de service plus homogène : les appels nécessitant une intervention de service peuvent être transmis à votre propre personnel ou au partenaire le plus judicieux.
  • Apporte la capacité d’évolution et la sécurité dont vous avez besoin pour gérer et contrôler des centaines ou des milliers de prestataires de services. Vous décidez des informations que vos partenaires peuvent consulter ou éditer tout en ayant une visibilité totale sur les opérations en cours.
  • Élimine les cloisonnements opérationnels et assure la communication et la collaboration entre vos intervenants externes et internes.

Fonctionnalités :

  • Page d’accueil facile à configurer pour construire un espace adapté pour le prestataire.
  • Les fonctionnalités accessibles aux différents partenaires sont paramétrables de manière sécurisée en fonction de leur rôle : agents de service, fournisseurs logistiques, gestionnaires, etc.
  • Fournir les fonctions de service nécessaires à vos partenaires, leur permettant de mener à bien la prestation dès la première intervention : tâches prévues, planification des interventions, ordre de service, historiques de services, base de connaissances et bien d’autres.
  • Le portail dispose également de nombreuses fonctions logistiques pour aider vos partenaires à facilement participer à la chaîne d’approvisionnement de votre prestation de service : accepter/rejeter les demandes d’achats, réception avancée de notifications, acceptation/refus de pièces; accepter/rejeter les réclamations sous garantie, mise à niveau des coûts pièces et main d’œuvre par prestataire.
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