Alliance Mobile

Astea révolutionne l’aspect mobile du service

Dans le marché concurrentiel actuel, vous devez optimiser vos ressources terrain de façon à réduire les frais généraux, tout en veillant à améliorer en permanence la valeur du service et à générer de nouveaux revenus. L’automatisation du service constitue la clé pour atteindre ces objectifs stratégiques. Les solutions Astea de gestion des forces mobiles vous aident à faire plus avec moins, en rendant chaque technicien terrain plus expérimenté, fort de ses connaissances et de ses expériences. La suite mobile Astea est basée sur la technologie HTML5 la plus récente vous apportant une solution hybride avec des capacités intégrées. Grâce à sa compatibilité avec les smartphones et les tablettes Windows, Android, iPhone et iPad, les sociétés prestataires de service peuvent choisir l’appareil le plus adapté à leur métier, capable d’intégrer la solution de mobilité la plus performante conçue spécifiquement pour les techniciens itinérants.

  • Alliance Mobile bénéficie des dernières avancées technologiques pour optimiser les processus opérationnels du field service. Communiquer avec le back office, recevoir et réaliser des demandes d’interventions, et soumettre des rapports d’intervention, sont des tâches réalisées électroniquement à l’aide d’un appareil mobile. Les techniciens disposent de toutes les informations nécessaires à la résolution dès la première intervention, ainsi que pour limiter les retards entre les prestations en raison d’un manque de pièces, par exemple. Les techniciens de maintenance sur site ne perdent plus de temps à des tâches administratives.
  • Les utilisateurs disposent d’une interface conviviale et innovante, tout en ayant la capacité de poursuivre leur travail, qu’ils soient ou non dans une zone de couverture réseau. Les informations sont enregistrées et transmises automatiquement dès que la connexion sans fil est rétablie, sans intervention manuelle. L’ensemble du processus est transparent pour le technicien et pour le planificateur. De plus, les clients sont assurés d’un service sans interruption.
  • Les journées des techniciens terrain sont optimisées grâce à la réception des interventions, transmises automatiquement à l’appareil, ce qui permet au technicien de visualiser :
    • le matériel
    • l’historique des interventions
    • les informations sur le client
    • son compte et le lieu d’intervention
    • les informations sur les contrats et les garanties
    • la réception de directives étape par étape
    • la capture de la signature du client et de remplir les ordres de service pour la facturation.
  • Les techniciens peuvent gérer leurs propres plannings, le temps passé et les frais sur le terrain tout en maintenant l’agence informée en temps réel.
  • Les techniciens d’intervention disposent d’une vision en temps réel des niveaux de stock. Ils peuvent indiquer les pièces utilisées lors de l’intervention, faire une demande d’approvisionnement, suivre l’état des stocks, ainsi que celui de leur véhicule, renvoyer les pièces à l’entrepôt et les demandes en garantie auprès du fournisseur. L’avantage est d’avoir la pièce adaptée à l’intervention au bon moment pour augmenter le taux de résolution dès la première intervention et améliorer la satisfaction du client.
  • Les techniciens en intervention peuvent facilement communiquer entre eux par message texte. Cela facilite la connexion entre les techniciens et permet d’échanger les connaissances ce qui améliore la qualité de service.

Avantages

  • Augmente le chiffre d’affaires grâce à la productivité des techniciens
  • Réduit les tâches administratives
  • Réduit les coûts d’intervention
  • Réduit les frais liés à l’état du stock
  • Réduit les frais de déplacement
  • Diminution des pénalités contractuelles
  • Accélère le processus de facturation
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