La Business Intelligence pour les organisations de service : Facteurs-clés de réussite pour la performance opérationnelle

La situation suivante vous est elle familière ?

Vous êtes face à une quantité de données considérable mais vous n’avez pas suffisamment d’informations. Votre Direction demande des réponses immédiatement mais les informations sont disséminées, le volume de données est trop important et aucun de vos rapports ne semblent cohérents entre eux – qui a le temps de faire une analyse ? Tout ce que vous souhaitez faire, c’est appliquer les meilleures solutions aux problèmes immédiats, mais aussi planifier de façon proactive et pérenniser votre société. Vos clients sont de plus en plus exigeants, cela implique que devez être agile et réactif pour prospérer dans un environnement commercial en perpétuelle évolution.

Quelque soit son secteur d’activité, son degré de maturité face à la concurrence ou son expérience technologique, chaque organisation de service peut agir de façon à rester au plus près de son fonctionnement opérationnel et ainsi maximiser la performance globale de la société. En diffusant des informations stratégiques au bon moment et dans le bon format, les utilisateurs gagnent en pertinence pour prendre de meilleures décisions et votre société pourra :

  • Définir des indicateurs et créer des tableaux de bord
  • Lier les méthodes aux résultats
  • Mieux maîtriser les caractéristiques d’un bon tableau de bord
  • Établir des indicateurs pertinents
  • Améliorer le service et renforce donc la satisfaction et la fidélité

En résultat ? Compétitivité et rentabilité accrues, satisfaction clients renforcée et risques commerciaux limités.

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