Alliance Marketing
Alliance Marketing propose une solution complète pour les campagnes marketing multi canaux. L’objectif clé de ce genre de programme est de transformer des prospects en clients générateurs de revenus. Alliance Marketing aide à construire, implémenter et mesurer des campagnes complexes basées sur plusieurs canaux (téléphone, courrier, e-mail et fax). Les résultats peuvent ê tre mesurés et les programmes modifiés pour maximiser les retours sur investissements.
A partir du pôle Campagne de l’application, les utilisateurs peuvent initialiser les programmes et établir l’enchaînement des évènements. Ceci inclut les documentations (ex : brochures, prospectus, catalogues), les offres, les tarifs, les budgets et les indicateurs de performance. L’accès aux historiques des services rendus aux clients, aux informations sur les contrats et les garanties, s’ajoute aux sources classiques d’informations pour permettre l’identification d’opportunités de ventes et de services. D’autres fonctionnalités sont supportées telles que les listes de contacts, les scriptes, la gestion du télémarketing et la réalisation de programmes.
L’application permet aux managers de mesurer les synergies issues des différents canaux pour une campagne globale et d’ajuster le détail de chacun des canaux comme les listes de prospects, les scriptes, les budgets ou les offres promotionnelles pour obtenir les meilleurs résultats. L’intégration avec les autres modules d’Astea Alliance permet aux organisations centrées sur les équipements et le service, d’emmagasiner des informations précieuses pour identifier de nouvelles sources de revenus et pour fidéliser les clients.
Fonctionnalités
- Support commun pour documentations, budgets, listes, notes et performances
- Gestion des listes permettant l’import de fichiers Excel et texte, et incluant la suppression des doublons pour prendre en compte plusieurs bases
- Plusieurs structures tarifaires, tolérances de remises et offres peuvent ê tre liées à une campagne
- Une gestion graphique des scriptes permet de bâtir des flux pour des processus personnalisés
- Palette d’outils pour les campagnes de télémarketing : scriptes, offres, documentations…
Bénéfices
- Optimisation de la génération des listes de contacts grâce à l’intégration avec les modules ventes et service
- Possibilité de coordonner des programmes multi canaux et multi phases visant les points de contacts clients
- Simplification de l’élaboration et de l’exécution de programmes grâce aux scriptes graphiques et aux facilités de création de campagnes
- Assurance d’une coordination resserrée entre marketing, ventes et service avec possibilités de collaboration
- Possibilité de faire des ajustements pour des campagnes en cours et d’améliorer les programmes futurs grâce aux analyses de revenus, coûts et bénéfices