Alliance Field Service
Alliance Field Service apporte des gains de productivité aux organisations de service, une satisfaction et une fidélisation plus élevées des clients, des coûts d’exploitation plus faibles avec une diminution des appels, un accroissement des revenus et une meilleure utilisation des investissements. Pour la première fois, les entreprises peuvent vraiment créer un lien entre le terrain et leur front office. L’intégration avec les autres modules d’Astea Alliance permet de s’adresser au client de manière globale, depuis la vente jusqu’au support et au service.
Avec Alliance Field Service, les techniciens sont mieux armés pour intervenir avec toutes les informations sur les clients et les équipements ainsi qu’en ayant les pièces nécessaires pour résoudre les problèmes ; le taux de résolution, à la première visite, est fortement augmenté. Une file d’attente actualisée affiche les interventions en cours par priorité ; un simple clic donne accès à plus de détails et à la somme des connaissances utiles pour gérer la charge de travail. La visibilité, en temps réel, sur les garanties, les contrats et les historiques d’interventions permettent la saisie des heures et des pièces facturables et l’identification de nouvelles opportunités de ventes. Les statuts et priorités des appels ouverts sont contrôlés, en permanence, pour permettre la gestion des exceptions basée sur des triggers paramétrables. Résultats: un meilleur service, des coûts réduits (disparition des interventions inutiles), et une meilleure utilisation des investissements.
Le logiciel supporte tous les types d’interventions, installations, maintenance, visites préventives, relevés de compteurs. L’application peut ê tre interfacée avec les systèmes de diagnostic intégrés dans les équipements. La solution permet alors de complètement automatiser l’initialisation, la gestion des priorités, le dispatche et l’affectation directe sur les outils mobiles des techniciens, des demandes d’interventions.
La prise en compte des fuseaux horaires permet aux organisations opérant sur un large secteur géographique, d’allouer, de suivre et de transférer les demandes tout en conservant l’historique et en satisfaisant les engagements contractuels (SLA). Les outils mobiles offrent aux itinérants la possibilité de recevoir, traiter, et clôturer leurs interventions, en supprimant les procédures manuelles, les retards et l’accumulation de papiers.
Fonctionnalités
- Visibilité totale sur le client, incluant les historiques et l’accès aux meilleurs outils de résolution de problèmes
- Affectation automatique, recherche et réservation des pièces nécessaires aux interventions
- Graphiques interactifs, calendriers, plannings “drag and drop”, configurations d’équipements
- Système transversal d’escalade et d’alertes pour le personnel et les clients , paramétrables en fonction de critères multiples tels que statuts des demandes, engagements contractuels (SLA), temps écoulé…
- Gestion des priorités et du dispatche en fonction des engagements contractuels et de la disponibilité des ressources
Bénéfices
- Supprime l’inefficacité dans les processus, les données redondantes, les saisies multiples
- Améliore la visibilité pour la gestion des pièces détachées et des niveaux de stocks
- Regroupe les activités dans un système de gestion compréhensible, offrant l’information en temps réel
- Adaptation aux environnements métiers particuliers
- Un investissement répondant au besoin du métier des services : équilibre du travail, résolution des problèmes au premier appel