Alliance Customer Portal
Alliance Customer Portal limite l’obligation, pour les services commerciaux et opérationnels, de prendre en charge les transactions que le client peut effectuer lui-mê me, par Internet. Ce portail représente, en plus, un nouveau canal pour promouvoir et vendre plus de produits et plus de services à vos clients existants. Au-delà de l’aspect Internet self-service que beaucoup de clients apprécient, aujourd’hui, Alliance Customer Portal réduit les coûts, en créant l’opportunité d’augmenter les marges et les parts de marché.
Le système d’apprentissage avancé d’ASTEA et d’autres fonctions innovantes telles que les possibilités de personnalisations offertes à l’utilisateur final, garantissent un haut niveau d’utilisation intuitive et une meilleure productivité pour vos clients et votre organisation. Alliance Customer Portal propose plusieurs types de requê tes et d’interrogations en langage naturel. La détection des niveaux de satisfaction permet une meilleure efficacité de l’escalade. La recherche intelligente aboutit à des réponses classées par ordre de pertinence. Sur le front du service, Alliance Customer Portal permet des résolutions rapides, en une visite, en se servant de toute les connaissances déjà emmagasinées et en continuant à alimenter ces bases de connaissances par l’action directe des client.
Fonctionnalités
- Accès personnalisé par client avec login sécurisé, droit d’accès contrôlé par le fournisseur (vous), accès par lien Internet ou Intranet de l’utilisateur final via son browser web
- “Système de formation avancé”, utilisant les bases de connaissances existantes et des sources de données internes et externes, qui permet une excellente gestion des connaissances
- Système d’interrogation et de recherche qui permet au client d’accéder rapidement à une information spécifique issue des bases de connaissances et de l’ensemble des données du compte enregistrées dans l’application Astea Alliance