Reduire le cout des services
La capacité de réduction des coûts peut venir de multiples origines au sein de la chaine des services comme, par exemple, l’amélioration de la productivité des techniciens, du centre d’appel, de la gestion des stocks de pièces détachées, de la planification et du dispatch de l’activité des techniciens ou de la gestion des contrats. De plus, l’intégration et l’automatisation des processus permettent de réduire les frais généraux en éliminant la gestion de l’information sur papier, en réduisant les délais de communication et les tâches redondantes.
Amélioration de la productivité des techniciens
- Les techniciens terrain ont accès aux historiques clients et de réparation, aux informations produits, aux stocks et disponibilités de pièces détachées afin de fournir le meilleur service possible, de la manière la plus rentable. De plus, avec la capture électronique d’informations, les techniciens de maintenance ne sont plus contraints par l’utilisation laborieuse du papier et peuvent concentrer leur temps à réaliser le meilleur travail possible plutôt que le consacrer aux taches administratives.
- En apportant aux techniciens une information “à la demande”, on élimine les prestations non incluses dans le contrat client et on s’assure que le client sera facturé pour la prestation réalisée, pas plus, pas moins.
- Astea Alliance permet aux entreprises d’améliorer la gestion de leurs actifs, où que soient les produits. Astea Alliance trace la relation composants/équipements et contrôle les stocks pour un réapprovisionnement automatique. En mettant en œ uvre des processus de gestion de stock optimisés, les entreprises peuvent réduire leurs stocks et les coûts de transport.
- La solution de gestion des services d’Astea apporte aux techniciens un accès temps réel aux informations de stock, de mê me que la possibilité de commandes de pièces depuis le terrain. Cette solution web donne au terrain la possibilité de transmettre des informations sur les pièces détachées et une visibilité directe sur les niveaux de stocks et leurs localisations.
- En mettant en place les outils décisionnels d’Astea Alliance en conjonction avec les outils de “self service” clients sur le web et les outils de planification optimisée, les entreprises tirent profit d’un dispatch plus rapide des interventions, d’une augmentation de la clôture des interventions lors du premier déplacement du technicien, de la capacité des clients à réaliser le premier diagnostic et la résolution des incidents par eux sur le web, et donc de l’amélioration optimale de temps de réponse pour les clients.