Rationaliser les processus
Les technologies ont un rôle majeur lorsqu’elles permettent de rationaliser les processus et workflow. L’automatisation, à elle seule, ne permet pas de résoudre tous les problèmes. Ce dont les entreprises ont réellement besoin, c’est de mettre en œ uvre les meilleurs outils de gestion des services accompagnés des meilleurs processus connus dans leur métier. L’objectif et le bénéfice n’est pas seulement d’automatiser les processus actuels mais également de redéfinir et d’améliorer les processus pour un résultat optimal.
Intégration des processus et des technologies – Une solution globale
- Astea Alliance est une solution d’une grande largeur et profondeur fonctionnelle, sans équivalent sur le marché. Vous bénéficiez d’une solution intégrant l’ensemble des fonctions qui vous sont nécessaires, vous apportant une visibilité à 360° de votre activité. Par exemple, les ventes et le marketing ont besoin d’informations issues des services pour mettre en place des opérations de promotion ciblées pour optimiser le cross-selling / up-selling. Les services ont besoin d’informations issues du centre d’appels et de la logistique afin de regrouper toutes les données clients nécessaires préalablement à une intervention issue d’un appel.
- L’offre Astea est modulaire et basée sur les standards technologiques, vous permettant ainsi de tirer partie de votre système d’information en place, de réduire votre TCO (total cost of ownership) et de déployer des modules au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise.
Amélioration et rationalisation des processus
- Avec les fonctions d’automatisation du centre d’appel d’Astea, avec la planification dynamique, avec les capacités de dispatch et de clôture des interventions, les entreprises peuvent rapidement rationnaliser et optimiser les processus de gestion d’appels et ainsi améliorer la satisfaction et la fidélité client.
- Grâce à la possibilité d’appliquer des modèles de contrats, des renouvellements automatiques de contrats et de construire des workflow structurés, les entreprises peuvent rationaliser et maximiser leur gestion de contrats afin d’augmenter la rentabilité et la productivité.
- Le moteur de réapprovisionnement d’Astea Alliance donne la possibilité de suivre, contrôler et d’automatiser le réapprovisionnement des stocks sur la base de règles paramétrées mais également de supporter des stratégies sur plusieurs entrepôts et ainsi permet de rationaliser et d’améliorer la gestion de stocks à des niveaux plus bas.
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