Augmenter la satisfaction client
La satisfaction client est essentielle pour construire une relation commerciale durable et rentable avec des clients fidèles. Il est de notoriété qu’il est beaucoup plus couteux d’acquérir un client plutôt que d’en garder un. Il est clair que le niveau de service offert par une entreprise est un critère majeur pour décider un client à lui rester fidèle et à continuer de développer son activité avec elle. En anticipant les besoins des clients, en améliorant les délais de réponse et en fournissant un service constant, les entreprises de services donnent la perception d’une bonne qualité de service à leurs clients.
Anticipation des besoins de service des clients
- Astea Alliance inclue des fonctionnalités simples à utiliser, des bases de connaissances intelligentes et des informations clients clefs pour suivre les problèmes et éventuellement les identifier avant qu’ils ne se produisent. Avec ces informations de grande valeur, les entreprises peuvent prévoir des maintenances préventives, ceci permettant de réduire la génération de nouvelles interventions. Cette anticipation est génératrice de satisfaction client et permet d’éviter de coûteuses interventions non planifiées.
- En ayant accès de n’importe où et à n’importe quel moment aux informations clients, historiques de réparation, disponibilités de pièces détachées et détails techniques sur les matériels, les techniciens de maintenance peuvent réaliser et finaliser correctement leurs travaux lors de la première visite et ainsi permettre à l’entreprise et au client d’économiser du temps et de l’argent.
Amélioration de la réactivité en réponse aux demandes clients et opérations de service
- Les opérateurs de centre d’appels et les techniciens terrain sont autonomes et réactifs grâce aux alertes visuelles, escalades automatiques, arbres de décisions et scripts automatiques. En effet, cette palette complète d’outils efficaces et accessibles à tout instant leur permet d’optimiser la relation client.
- Les fonctionnalités d’entrées/sorties intégrées et multicanaux apportent un support de très grande qualité, que le client passe une commande, mette à jour ses référentiels, éxecute ses règlements, soit assisté par le support ou planifie une intervention. Ceci permet de résoudre les problèmes dès le premier appel, de réduire les coûts du centre d’appels et de fournir un niveau de service constant.
Simplification de la relation commerciale avec les clients.
- Aujourd’hui, les clients ont des exigences élevées et demandent des réponses rapides, adaptées et précises à leurs fournisseurs. Les fonctionnalités du portail client d’Astea Alliance apportent à vos clients les informations dont ils ont besoins quand ils en ont besoin et ainsi permettent de renforcer la satisfaction et la fidélité du client
- La fiabilité des solutions Alliance vous permet d’améliorer la conformité de la facturation, d’automatiser le renouvellement des contrats ainsi que de vous engager sur des services personnalisés et donc d’accroitre la satisfaction client et votre rentabilité simultanément.