Ameliorer les niveaux de service
De plus en plus d’entreprises réalisent que les services peuvent ê tre une source de revenus et un véritable avantage compétitif. En réalité, dans de nombreux secteurs d’activité, les services représentent un potentiel de développement des revenus supérieurs à la vente de produits. La gestion complète des activités de service, la vente de produits et de services complémentaires, de mê me que l’augmentation de l’activité des techniciens sont quelques exemples permettant de développer les revenus et la rentabilité des entreprises ayant mis en œ uvre la solution de gestion des services d’Astea.
Gestion complète des informations de service
- Astea Alliance permet la saisie complète de l’ensemble des éléments entrant dans la composition des activités de service (pièces détachées, main d’œ uvre, dépenses, services accessoires, extensions de garantie, …) afin de garantir qu’aucune charge facturable n’est oubliée ou négligée ainsi que d’améliorer la précision de la facturation.
- Dès qu’un technicien clôture une intervention et enregistre la signature électronique du client, les données peuvent ê tre automatiquement transmises au système de facturation afin de réduire considérablement le temps de facturation.
Augmentation du nombre d’opportunités de Cross-Selling / Up-Selling
- En mettant en œ uvre le portail client “Self service” accompagné de sa base de connaissances et d’auto-formation, les entreprises peuvent proposer de nouveaux produits et services aux clients, à tout moment, augmentant ainsi les revenus sans augmenter les coûts de vente.
- La gestion intelligente de l’information et les processus d’automatisation d’Astea Alliance permettent d’alerter les techniciens terrain et les opérateurs du centre d’appels, au moment où sont en relation avec le client, de la pertinence de proposer au client des produits et services complémentaires (expiration de contrat ou de garantie, équipement vieillissant, accessoires complémentaires, …).
Faites de vos activités de service un avantage concurrentiel
- Avec les capacités de Business Intelligence unique d’Astea Alliance, les entreprises peuvent identifier, contrôler et suivre les opportunités pour proposer des offres de services globales et personnalisées, basées sur les niveaux d’utilisation, et ainsi répondre aux besoins des clients tout en maximisant la rentabilité.
- Astea Alliance est capable de proposer des solutions de service personnalisées de manière proactive plutôt que réactive, à un prix abordable, amenant les entreprises à anticiper les besoins clients et à vendre plus.
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