webinar: manage and extended service provider network

Ecosystème de la gestion du cycle de vie du Service

Pour les sociétés qui gèrent des biens d’équipement, des interventions critiques ainsi qu’un capital humain, les solutions logicielles Astea apportent des fonctionnalités complètes et cohérentes, associées à une approche modulaire pour répondre à vos besoins spécifiques.

   

Améliore les temps de réponse et résout les incidents au premier appel

Les fonctionnalités d’entrées et sorties multi-canaux rendent le centre d’appel plus performant.

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Atteint de nouveaux paliers de performance et baisse les coûts opérationnels

En connectant le terrain avec l’entreprise, Astea apporte les informations clés aux techniciens et rationalise les processus.

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Respecte les engagements de service en cohérence avec les contrats

La gestion complète des contrats et garanties permet aux opérateurs terrain et bureau d’assurer un service adapté.

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Elimine les processus manuels et papier pour une productivité améliorée

L’accès aux données en temps réel permet aux techniciens de réaliser plus d’interventions en une journée et d’améliorer la qualité de service.

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Optimise la planification en temps réel pour améliorer l’efficacité des techniciens

Le logiciel de planification dynamique apporte efficacité et précision dans un contexte à contraintes multiples.

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Gérer les actifs où qu’ils soient et contrôler les coûts des stocks

Suivi complet des stocks incluant supply chain et reverse logistics ainsi qu’une gestion des retours et des garanties.

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Gère l’ensemble de votre écosystème professionnel

Gestion des sous-traitants logistique et de services dans un seul et même système pour éliminer l’inefficacité et améliorer la satisfaction client ainsi que la rentabilité.

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Apporte à vos clients un portail permettant de réduire les coûts et améliorer la collaboration

Valorisez vos clients grâce à l’accès à des informations on-line et à la capacité d’enregistrer et de suivre les demandes de service.

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Permet aux clients de suivre en temps réel l’avancement des réparations

Automatise le suivi des actifs dans les processus de réparation, incluant la localisation, la propriété, le statut et la garantie de chacun des équipements.

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Apporte des outils de gestion de projet aux équipes de déploiement

Gestion des projets de service de toute complexité, incluant des besoins de matériels et de ressources multiples.

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Apporte une vue globale sur chacune des relations client

En combinant les outils marketing et vente avec l’historique des services, Astea génère des revenus via tous les canaux.

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Augmente le CA et génère des opportunités de cross et up-sell

Augmente le CA en générant des opportunités pour la vente de produits et de services. Permet aux équipes de service de chiffrer et conclure des ventes lors de tous les points de contact avec le client et lors des retours.

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Profitez d’une analyse approfondie de l’activité quotidienne

D’une vue générale à des KPI prédéfinis, Astea fournit des outils d’analyse et de visualisation flexibles et performants.

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Permet aux techniciens d’accéder aux informations clés

Fournir des manuels techniques, historiques, infos sur les pannes, arbres de décision et autres données clés permet d’améliorer la qualité de service.

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Differents Modeles de Deployment
Le Field Service optimisé, fournit comme vous le souhaitez

Que ce soit on-premise ou dans le Cloud, Astea propose les solutions de gestion du Service qui répondent aux exigences spécifiques à votre métier et qui intègrent le cycle complet, depuis l’opportunité commerciale et le devis jusqu’à la prestation, la facturation et le retrait des actifs.

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Intégration Intelligente
S’intègre parfaitement dans vos applications existantes

Intégrez intelligemment les logiciels Astea dans votre environnement informatique existant grâce à un framework personnalisé selon les politiques et processus informatiques spécifiques à votre société. Astea vous fournit les outils nécessaires pour déployer avec succès nos solutions au sein même d’une large gamme d’infrastructures ERP et CRM.

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Mesure Proactive de la Performance
La Business Intelligence pour élever la qualité de service

En fournissant la donnée essentielle à la bonne personne au bon moment, Astea vous aide à rendre vos équipes plus efficaces en apportant instantanément les solutions aux problèmes, tout en permettant d’anticiper et d’orienter votre activité future.

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MOBILITÉ OPTIMISÉE
Apportez toute la richesse d’Astea à vos techniciens terrain.

En adoptant la technologie la plus récente, HTML5, Astea vous apporte une solution mobile hybride, disponible sur tous types de devices et aux capacités inégalées, permettant à vos techniciens d’intervention d’être plus productifs et d’améliorer la satisfaction client.

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SOLUTIONS MODULABLES
Choisissez les fonctionnalités qui correspondent à votre activité

Quelque soit la taille de votre entreprise de services, Astea dispose de solutions qui s’adaptent parfaitement à vos objectifs d’organisation, vous permettant ainsi de tirer parti de vos investissements existants tout en gardant la possibilité d’étendre l’utilisation de la solution en fonction de votre croissance.

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ACCEDER A NOS RESSOURCES
Découvrir les meilleures pratiques du Field Service

Le Centre de Ressources Astea contient des Livres Blancs, des webinar, des vidéos… qui illustrent des pratiques innovantes et des exemples réels sur la manière d’améliorer votre organisation de service.

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