Servicio de Campo

Field-ServiceCuando la competencia es feroz, las empresas tienen que centrarse intensamente en la prestación de servicio de clase mundial. El valor de gran apoyo de meses o años puede verse comprometido por una desafortunada experiencia. Mientras que una experiencia de servicio deficiente no es generalmente un evento crítico para un cliente particular, puede abrir la puerta a un competidor que intenta desbancarle.

Evitando posibles problemas de nivel de servicio requiere que ellos sean supervisados cuidadosamente y proactivamente con el fin de satisfacer o exceder los requerimientos del cliente. Pero como a menudo la competencia requiere algo más que ofrecer un servicio superior — se requiere proporcionar un servicio superior.

Compita en Tiempo de Funcionamiento de Equipo, Eficiencia de Servicio y Ventas de Servicio

El tiempo de funcionamiento del equipo edifica percepciones de la calidad del producto, su reputación como un proveedor de servicios, lealtad de clientes y oportunidades de ventas futuras. Estrategias de servicio de campo ahora ponen mayor énfasis en el mantenimiento planificado, monitoreo de equipos remotos y auto diagnósticos para maximizar el tiempo de funcionamiento. Prácticas de servicio no sólo deben posibilitar la satisfacción del cliente, sino defender realmente por qué el contrato de servicio necesita ser renovado.

Soluciones de Servicio de Campo de Astea proporcionan un conjunto de capacidades automatizadas destinado a optimizar y mejorar la gestión de las actividades de servicio de campo. Al automatizar el flujo de trabajo, representantes de servicio de campo podrán eficientemente completar y documentar asignaciones, gestionar activos de vehículo, capturar gastos y generar ingresos mediante ventas adicionales durante un contacto con el cliente. Las aplicaciones alertan a despachadores a tiempos de respuesta mínimos contractuales y aceleraciones en la coordinación de las habilidades coincidentes del personal de campo, programación, logística de envío y reparación de piezas. El uso de la optimización de la planificación puede automatizar gran parte de este proceso. El Portal del Técnico remoto permite a los ingenieros de campo y otros agentes fuera del predio acceso seguro al núcleo del sistema. Herramientas móviles entregan funcionalidad que permite al personal de campo trabajar electrónicamente para recibir, documentar y presentar informes sobre asignaciones, con el objetivo esperado de eliminar procedimientos manuales, retrasos de servicio y presentación de informes en papel.

El software soporta todas las categorías de servicio de campo incluyendo instalaciones de equipos, roto/arreglo, mantenimiento planificado y lectura del medidor. Las aplicaciones también pueden integrarse con sistemas de diagnóstico de equipos para soluciones totalmente automatizadas que dan inicio y prioridad a las solicitudes de servicio y envían las asignaciones a los empleados de campo sin intervención humana.

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