Optimización de la Planificación

Scheduling-OptimizationUn técnico llama avisando que está enfermo. Otro técnico llega tarde a un trabajo. Además otro descubre que debe recoger un repuesto del depósito porque se identificó un problema adicional. Uno de sus técnicos está atascado en el tráfico y va a perder una llamada planificada. Al mismo tiempo, entran dos llamadas de alta prioridad, las cuales requieren servicio dentro de las próximas cuatro horas o resultará en sanciones. ¿Cómo debe ajustarse el horario para compensar todas estas condiciones?

Su Enfoque más Proactivo y de Alto Rendimiento para tratar con Horarios Dinámicos

Esto es sólo un día normal para muchos despachadores, y generalmente tienen algunas formas interesantes de resolver el problema. No propiamente por estar siguiendo un conjunto de reglas sencillas, sino por la habilidad de hacer contraprestaciones entre diferentes opciones. El problema es que en la medida que las opciones se hacen más complejas y hay más factores a considerar, un despachador sólo puede encargarse de un conjunto determinado. Subdividiendo técnicos y despachadores a territorios puede ayudar, pero esa simplificación no permite optimización a través de toda la empresa. ¿Cómo puede gestionarse el equilibrio entre lograr un horario y productividad? Empresas de servicios tienen que lidiar con la realidad de no tener suficientes recursos, tienen demasiado trabajo que hacer, sobrellevando horarios que son difíciles de predecir y tratando de satisfacer continuamente las crecientes expectativas del cliente para el servicio.

Muchas empresas de servicio tienen un entorno mucho más complejo de lo que pueden gestionar con eficacia los procesos manuales. A medida que el número de diferentes factores que deben considerarse aumenta, el número de posibles soluciones aumenta exponencialmente. A medida que la situación se vuelve menos estática, la capacidad de mantener un seguimiento de entregar decisiones - ni qué hablar de optimizar - se vuelve menos factible. Y como el número de compromisos que deben hacerse aumenta, la capacidad de un ser humano para tratar esto manualmente o con una simple herramienta como una hoja de cálculo o un tablero de planificación se vuelve ineficaz y no puede brindar resultados óptimos. Gestión de procesos de servicio mejorado puede ayudar a aumentar la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Además, la aplicación de tecnología de planificación y prácticas de optimización probadas proporcionan a muchas empresas una solución al complejo problema. Tecnología de optimización de la planificación, antiguamente reservada para las grandes empresas o temas críticos en empresas, ahora está llegando al alcance de las empresas más pequeñas.

Soluciones de Gestión del Ciclo de Vida de Servicio (SLM) por sus siglas en inglés, están adoptando esta tecnología comprobada y asociándola con capacidades de gestión de servicio. Dado el incremento en la demanda del cliente, Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) por sus siglas en inglés, más estrictos, opciones de contrato más complejas orientados al cliente, márgenes de ganancia reducidos y equipo más complejo que requiere la necesidad de implementar una gama más amplia de habilidades de los técnicos señalan el momento adecuado para aplicar herramientas de planificación dinámica para resolver el reto creciente de la planificación y despacho de servicio como parte de una estrategia global de Gestión del Ciclo de Vida de Servicio (SLM).

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