Gestión del Conocimiento

Knowledge-ManagementGestión del conocimiento está incorporada en las soluciones de Astea y proporciona funcionalidad de búsqueda empresarial potente y escalable para contenido corporativo, a través de una red o en un portal, sitio web o intranet.

Entregando acceso desde un punto único a las colecciones de datos de toda la empresa, pueden realizarse búsquedas de texto completo rápidas y fácilmente a través de fuentes de datos dispares, desde un único computador hasta redes corporativas, intranets, extranets, sitios web y portales, mejorando la retención del conocimiento y compartiéndolo a través de toda la organización.

Implemente sus Activos de Conocimiento para Entregar un Servicio Superior al Cliente

Soluciones de Gestión de Conocimiento de Astea proporcionan funcionalidad avanzada para ingresar consultas y resultados de navegación para que los usuarios encuentren rápidamente la información que necesitan. Estas proporcionan acceso fácil para el usuario, una amplia gama de información, incluyendo manuales de productos, documentación de asistencia técnica, historial de mantenimiento, notas de reparación, anuncios y mucho más. Gestión de conocimiento también proporciona a las organizaciones la capacidad de compartir todo tipo de información, mejorar los tiempos de resolución de problema y mejorar la calidad de la toma de decisiones en toda la organización.

Las herramientas de gestión de conocimiento de Astea incluyen estadísticas de reparación basadas en cuestionarios de problemas identificados, donde hay una serie de preguntas y respuestas para definirse y preguntarse a fin de llegar a una solución. También cuentan con una completa base de conocimiento que permite el acceso a órdenes, guías de solución de problemas que residen en un directorio local compartido, sitios web para lo interno o externo, tabla de productos y casos resueltos. Esta información también está disponible para el usuario a través de un portal para el cliente para que los mismos puedan introducir sus propias órdenes de trabajo, instalaciones y para que comprueben el estado de trabajo y registren información de garantías.

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