Centro de Contacto

Servicio al cliente ofrece respuesta, información y resolución. Mediante la gestión automatizada de tráfico, bases de conocimiento y escaladas, las aplicaciones del Centro de Contacto elevan el rendimiento y su reputación por servicio diferenciado.

El área de soluciones del Centro de Contacto soporta centros de llamadas, mostradores de información, líneas calientes, ventas internas y actividades de tele mercadeo. Capacidades integradas de entrada/salida multicanal permiten a representantes de servicio al cliente servir a clientes y a posibles clientes en sus medios de elección, incluyendo teléfono, fax, correo electrónico o Internet.

Destáquese cuando la Reputación del Servicio al Cliente es Ganada o Perdida

Portales integrados de autoservicio de clientes con respuesta de correo electrónico automatizado, escalamiento de llamada automatizada e interfaces a sistemas de Integración de Telefonía de Computadora (CTI), ayudan a optimizar los procesos de interacción del cliente. Soluciones del Centro de Contacto también proporcionan programación de trabajo y demanda de equilibrio para optimizar la utilización de personal. Portales personales de empleados permiten el acceso a datos completos del cliente en tiempo real y a herramientas de soporte de decisiones incluyendo la gestión del conocimiento inteligente y scripting para resolución de problemas y ventas internas, lo cual impulsa una mayor productividad del personal.

Los objetivos del software del Centro de Contacto de Astea son reducir los gastos generales a través de las tasas mejoradas de resolución de primera llamada y tiempos más cortos de manejo de llamadas de servicio, así como servicio al cliente más eficiente y niveles más altos de satisfacción del cliente. Un motor de conocimiento de terceros está integrado en esta aplicación para ampliar las herramientas de diagnóstico disponibles para agentes de centros de llamada.

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