Auto Servicio del Cliente

Customer-Self-ServiceAutoservicio de cliente es un punto de entrada seguro, de multinivel que admite transacciones desatendidas de e-business para autoservicio de cliente y auto-ventas. Estas soluciones empoderan a los clientes a disminuir la dependencia en el personal de ventas y servicio para conducir operaciones que pueden realizarse a través de Internet. Reduce la rutinarias llamadas de voz y fax a centros de contacto de cliente, liberando las líneas para clientes cuyas necesidades críticas requieren la asistencia de un representante de servicio.

Empodere a los Clientes a través de Autoservicio en Línea

Al implementar las soluciones de autoservicio, sus clientes pueden solicitar servicio y acceso de estados de órdenes de trabajo en la web las 24 horas del día durante todo el año. Adicionalmente, sus clientes pueden mirar detalles del contrato e información relativa a los equipos, así como copias de la solicitudes de los recibos pasados de órdenes de trabajo desde cualquier navegador web. Acceso de seguridad, definido por usted, asegura un control estricto sobre el acceso a datos confidenciales y una gama de características que se pueden habilitar. También proporciona otro canal para promocionar y vender más productos y servicios a una base de clientes existente. La personalización del usuario final y otras características innovadoras garantizan mayores niveles de productividad, funcionalidad y utilidad intuitiva para los clientes y su organización. La búsqueda inteligente y recuperación de información clasifica las respuestas por relevancia.

En su primera línea de servicio, soluciones de Autoservicio del Cliente entregan resoluciones rápidas de primera visita al contar con todas las bases de datos de conocimientos existentes actualizadas y continua con construir conocimiento con el uso de cada cliente. Las capacidades de autoservicio de cliente pueden retrasar o eliminar las necesidades de expansión del centro de contacto e incrementos asociados en instalaciones, equipos y costos de personal. Los clientes se convierten en participantes activos de su experiencia de servicio, incrementando su satisfacción.

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