Gestión de Proveedores y Terceros

Mientras las empresas se inclinan más en sus organizaciones de servicio a la disminución de costos, mayores ingresos y ventajas competitivas, muchas están migrando a un complejo ecosistema de gente, piezas e información. Como resultado, el outsourcing se está convirtiendo en una tendencia popular por razones tales como mayor necesidad de cobertura geográfica ampliada, mandatos para mejorar la rentabilidad del servicio, continuo aumento de los costos de mano de obra de servicio de campo, estacionalidad de los negocios de servicio, aumento de áreas de instalaciones de productos de baja densidad, las presiones competitivas y mucho más.

Maneje Servicio Consistente de Alta Calidad a través de Su Ecosistema de Servicio

Como resultado, hay una mayor demanda para fácil gestión y seguimiento de todos aquellos componentes indispensables que participan en la red de la prestación de servicio. Ya sea que esté eligiendo un servicio total o parcial de un enfoque de outsourcing debe ser diligente seleccionando al socio adecuado, gestionando el rendimiento de la red de servicio y manteniendo la satisfacción del cliente. Además, la responsabilidad y la gestión del desempeño pueden ser desafiantes cuando múltiples niveles de contratistas y subcontratistas participan en la entrega de servicio. Organizaciones que elijen ofrecer servicio de postventa parcial o total a través de terceros deben mantener un seguimiento vigilante y de control al proceso en toda la red de servicio.

La solución de Gestión de Proveedores y Terceros de Astea le permite administrar a sus vendedores y proveedores terceros servicios con una plataforma sólida, segura y unificada. Este portal ahora puede servir como su único punto de información para todos los interesados de tiempo completo y aquellos externos. Como resultado, usted tendrá el nivel necesario de visibilidad ascendente y descendente y la responsabilidad que es un paso crítico a una mejor automatización y optimización de la red de servicio. Si ese tercero es un agente de servicio externo o un proveedor que suministra piezas, ahora podrá llevar un seguimiento y gestionar todas las partes que participan en su cadena de suministro del servicio. Sus proveedores y agentes externos de servicio (SAs), por sus siglas en inglés, tendrán acceso a un portal seguro que les permitirá entrar, actualizarse y ver información pertinente referente a una orden de servicio, logística y funciones de logística invertida. Con un clic del ratón, podrá interconectar todo su ecosistema de servicio de ciclo de vida para eliminar procesos redundantes e impulsar eficiencias que están en curso. Adicionalmente, usted se beneficiará de un incremento de visibilidad, colaboración y comunicación.

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