Portal del Cliente Alliance

El Portal del Cliente Alliance disminuye la dependencia en las ventas y en el personal de servicio para conducir a transacciones que los clientes pueden realizar por sí mismos más rápido por internet. También proporciona un canal para promocionar y vender más productos y servicios a su base de clientes existente. En adición a la conveniencia de autoservicio de Internet que muchos clientes prefieren hoy, el Portal del Cliente de Alliance reduce los costos creando la oportunidad de aumentar los márgenes, cuotas de mercado o ambos.

El Sistema Avanzado de Aprendizaje Astea, finaliza la personalización del usuario y otras características innovadoras aseguran los más altos niveles de utilidad, funcionalidad y productividad para los clientes y su organización. El Portal del Cliente Alliance admite múltiples tipos de preguntas e interacciones de lenguaje natural. Búsqueda inteligente y recuperación de información clasifican las respuestas por su relevancia. En su primera línea de servicio, el Portal del Cliente de Alliance proporciona de manera rápida, las resoluciones de la primera visita sacándolas de las tiendas existentes de conocimiento actualizadas, y continúa construyendo conocimiento con el uso de cada cliente.

Características

  • Acceso personalizado de cliente con inicio de sesión seguro, privilegios controlados por el proveedor, navegación y gestión de actividad controladas por el usuario final e Internet directo o enlaces de Intranet.
  • “Sistema de Aprendizaje Avanzado” se basa en sistemas de conocimiento existentes, apalanca fuentes de datos internos y externos y proporciona gestión del conocimiento inteligente.
  • Filtros avanzados de búsqueda permiten a los usuarios acceder rápidamente a información específica de bases de conocimiento y anuncios de actividades de cuenta dentro de las Aplicaciones de Astea Alliance.
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