Sofware de Gestión de Servicio de Campo Alliance

El Servicio de Campo de Alliance entrega la eficiencia buscada por organizaciones de servicio para mayor satisfacción del cliente y retención, menores costos operativos a través de la evitación de llamada, mayor recuperación de los ingresos, e incremento en la utilización de los activos. Fundamentalmente, permite a las empresas por primera vez realmente vincular el campo con su oficina central. Integraciones con el resto de la suite Astea Alliance proporcionan una voz uniforme a los clientes – a través de ventas, soporte y servicio.

Field Service Management SoftwareCon el Servicio de Campo de Alliance, los técnicos reciben las llamadas armados con información específica del cliente y del producto y el inventario necesario para solucionar problemas, mejorando considerablemente la resolución de la primera llamada. Una fila de tareas auto-actualizadas indican trabajos abiertos, con acceso a mayores detalles a través de un clic y a conocimiento para la gestión de la carga de trabajo. La visibilidad en tiempo real a garantías, historial de contratos y servicios aseguran la captura de tiempo de facturación y materiales, e identificación de leads potenciales. El estado y las prioridades de llamadas abiertas son monitoreados constantemente para permitir gestión de excepción basado en disparadores definidos por el cliente. Los resultados: mejor servicio, reducción de llamadas innecesarias e incremento de la utilización de activos.

Optimice su Fuerza de Trabajo con Software de Gestión de Servicio de Campo

El software soporta todas las categorías de servicio de campo incluyendo instalaciones de equipo, mantenimiento planificado de roto/arreglo y lectura de medidores. Las aplicaciones también pueden integrarse con sistemas de diagnóstico de equipos para soluciones totalmente automatizadas que inician y priorizan las solicitudes de servicio y envían asignaciones a dispositivos móviles de empleados de campo sin intervención humana.

Soporte global de zona horaria permite a las organizaciones dispersas geográficamente asignar, rastrear y transferir problemas mientras se mantiene el historial y se satisfacen los compromisos del nivel de servicio. Herramientas móviles permite a las fuerzas de campo trabajar electrónicamente para recibir, documentar y reportar asignaciones, eliminar procedimientos manuales, retrasos en los servicios y reportes en papel.

Características

  • Vista universal de clientes incluyendo historial de servicios y herramientas de última generación para resolución de problemas
  • Asignación automática, ubicación y pedido de piezas de acuerdo con los requerimientos para el cumplimiento de la llamada
  • Gráficas interactivas, calendarios, planificación drag and drop, y diagramas de vistas de configuración jerárquica
  • Sistema intra-system de escalada alerta a empleados y clientes debido a tolerancias definidas por el usuario (estado de pedido, SLAs contratados, tiempo de duración en la fila)
  • Tiempos de respuesta y priorización de despachos refleja llamadas abiertas, contratos y capacidades del técnico

Beneficios

  • Elimina las ineficiencias en el flujo de trabajo, bases de datos redundantes, múltiples llamadas de servicio y entrada de datos duplicados
  • Mejora la visibilidad a y por lo tanto, a la gestión de piezas de repuestos y niveles de inventario
  • Unifica las actividades en un sistema de gestión integral, sincronizado con eventos en tiempo real
  • Personalización para entornos empresariales únicos significa que mejores prácticas y prácticas corrientes pueden armonizarse
  • Los activos son coincididos con las necesidades para minimizar interrupciones de servicio, equilibrio en las cargas de trabajo y para maximizar la resolución en primera llamada

 

Soluciones
Industrias
Productos
Copyright © 2016, Astea International Inc. All rights reserved