Portal Alliance de Terceros y Proveedores

Desde la planificación y despacho a piezas y facturación, el Portal Alliance de Proveedores y Terceros le permite crecer, gestionar y controlar su ecosistema de servicio con la máxima facilidad de uso y eficiencia.

Gestione con Facilidad Todo su Ecosistema de Servicio

Socios que prestan servicios ahora pueden aprovechar fácilmente este portal seguro y personalizable para gestionar los trabajos contratados y completar tareas administrativas relacionadas con órdenes de trabajo. Proveedores de servicio pueden acceder a bases de datos de conocimientos de productos de la empresa y a información pertinente para ayudar en la solución de pedidos de trabajo. Los proveedores pueden devolver mercancía usada y defectuosa, informar de uso de piezas y solicitar reposición de inventario. Llamadas recibidas que requieren de un técnico en el sitio del cliente pueden ser despachadas por la empresa a sus propios técnicos o a el socio de servicio geográficamente apropiado. Para el reembolso de los costos del servicio, la solución puede procesar reclamos de garantía de servicio de productos bajo garantía y también los reclamos de servicio por tiempo y materiales pedidos.

Beneficios:

  • Expanda opciones de entrega de servicio y cobertura geográfica (es decir, subcontrate servicios en lugar de servicio directo o subcontrate el servicio sólo en lugares donde no sea económico el servicio directo).
  • Capacidad de reducir fácilmente o aumentar su fuerza de trabajo para que coincida con las demandas del negocio.
  • Cree una ventaja competitiva al ser capaz de responder más rápidamente a las llamadas de servicio de sus clientes con recursos locales.
  • Incremente el servicio de su negocio con la adición de proveedores que tienen nuevas habilidades que complementarán su fuerza existente. Adicione diferentes tipos de negocios de servicio para agregar más ingresos.
  • Automatice el acceso de sus socios de servicio a mantener envíos, bases de conocimiento y otras facilidades para entregar un servicio rápido y de calidad.
  • Automatice tareas administrativas tales como documentación de fallas, acciones correctivas, piezas usadas o defectuosas devueltas y solicitación de reposición de inventario.
  • Haga el outsourcing para socios de servicio transparente para sus clientes.
  • Permita una entrega de servicio uniforme; llamadas que requiera una visita de servicio pueden despacharse a través de su propio personal o de un socio de servicio con niveles de servicio consistente.
  • Proporcione la escalabilidad y la seguridad que necesita para administrar y controlar cientos o miles de proveedores externos de servicio. Usted decide qué información sus proveedores pueden ver o editar mientras están teniendo total visibilidad en el trabajo que se está realizando para su cliente.
  • Elimine silos operacionales y asegure que sus accionistas externos se están comunicando y colaborando con sus accionistas internos.

Características:

  • Página de inicio del proveedor fácilmente configurable asegura que la información se muestra de una manera que facilita al proveedor de terceros darle servicio a sus clientes.
  • Roles de seguridad configurables permiten definir qué funcionalidad está disponible para diferentes proveedores basados en su papel: agentes de servicio; proveedores de logística; administradores, etc.
  • Proporcione las funciones necesarias relacionadas con el servicio que asegurarán que sus proveedores de terceros tengan la información que necesitan para hacer el trabajo bien desde la primera vez - tareas de la actividad, planificación de capacidades, orden de servicio, historiales de servicio, base de conocimientos y muchos más.
  • El Portal también expone muchas funciones de logística para que sus proveedores de terceros puedan participar fácilmente en su cadena de suministro de servicio de entrega - aceptar/rechazar los pedidos de compra; recibo avanzado de notificaciones; aceptación de las piezas; Aceptar/rechazar reclamos de garantía; actualización de costos de piezas/mano de obra del proveedor.
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