Telecomunicaciones

TelecommunicationsSe están realizando enormes inversiones en una infraestructura de alcance global que como un subproducto, continúa generando fusiones, adquisiciones y alianzas estratégicas, que están redefiniendo el mercado de telecomunicaciones de una manera continua. Al mismo tiempo, las necesidades de los clientes están cambiando, así como las formas en que desean ser atendidos y apoyados en el futuro.

Como resultado, hay una nueva clase de proveedores de tecnología de servicio global de telecomunicaciones que ahora son capaces de proporcionar a sus respectivos clientes con apoyo total y continuo sin necesidad de señalamientos.

Para empresas que brindan servicio a equipos de telecomunicaciones Alliance Astea está diseñada para entregar servicios vitales, a la vez que toma ventajas de ventas nuevas, oportunidades de ventas complementarias y ventas cruzadas para los productos, servicios y consumibles de la empresa.

Las organizaciones que venden, instalan, mueven, agregan, cambian, eliminan y mantienen equipos de telecomunicaciones en el campo podrán aumentar su ventaja competitiva, aumentar el crecimiento de los ingresos de su servicio y mejorar sus utilidades netas a través de la implementación y uso de una solución integral SLM.

Incremento de Soporte Técnico / Eficacia del Centro de Contacto

Con el resultado de un aumento de la eficiencia en el manejo de llamadas, en las tarifas de primera llamada de resolución y tarifas de llamadas de cancelación; en última instancia, reduciendo los costos de servicio y aumentando la satisfacción del cliente.

Eficiencias Superiores del Servicio de Campo

La utilización de capacidad del personal de campo resulta en eficiencias operacionales significativas donde los técnicos de campo son empoderados para ambos, aumento y recuperación de generación de ingresos.

Optimización del Proceso de Facturación

Donde los ciclos de pago pueden disminuir, y el flujo de caja se puede manejar más eficazmente.

Gestión de las Capacidades de Inventario Mejorado

Cuando se puede realizar reducción de costos de inventario optimizando y administrando el inventario de servicio (tales como "trunk stock", etc).

Gestión de Contrato Integral, Acuerdo de Nivel de Servicio y Garantía

Los contratos y los SLAs pueden estructurarse de la manera que mejor se ajustan a su negocio - y a los negocios de sus clientes. (i.e., Facturación de medidores, mantenimiento preventivo y contrato de detracciones, etc.)

Integración de Ventas y Servicio

Permita que los técnicos de servicio de campo y personal de centro de contacto atiendan más a fondo sus cuentas mientras generan ingresos. Al poner herramientas de ventas de fácil uso en manos de sus empleados, abrirá nuevas oportunidades de ventas complementarias y ventas cruzadas de equipos y consumibles.

Cumplimiento Regulador (donde sea aplicable)

Se facilita el cumplimiento con regulaciones aplicables y directrices relacionadas a registros electrónicos, firmas y reportes, etc.

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