Minorista

RetailPara empresas minoristas han descubierto que el servicio al cliente se está convirtiendo en una parte mayor de sus negocios y un diferenciador clave, Astea Alliance proporciona un conjunto de soluciones empresariales integradas para entregar servicios vitales.

Las empresas minoristas que proporcionan servicios – tales como instalación de productos, servicio de reparación de campo, reparación de depósitos, y mantenimiento planificado - podrán aumentar su ventaja competitiva, el crecimiento de sus ingresos y utilidades netas a través de una solución empresarial consolidada y compartida.

Instalación Superior / Eficiencias del Servicio de Campo

Al aprovechar las herramientas del servicio de campo automatizado más completas en la industria, la utilización de la capacidad del personal de campo puede optimizarse, resultando en eficiencias operacionales importantes. Sus técnicos de campo estarán empoderados para aumentar la generación y recuperación de ingresos.

Mediante la estandarización mejorada de la gestión de instaladores por terceros y técnicos, podrá proporcionar una mejor experiencia al cliente, incrementando lealtad y satisfacción.

La optimización del proceso de facturas acortará los ciclos de facturación, disminuirá su Periodo Medio de Cobro, y manejará el flujo de efectivo más eficazmente.

Gestión Integral de Nivel de Servicio y Contrato

La administración y los técnicos de campo pueden estar seguros de que los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) están programados y llevados a cabo, asegurando que los compromisos con el cliente han sido honrados y el ingreso no se ha perdido.

Los técnicos de Campo y de Soporte Técnico pueden comprobar rápidamente los derechos de los clientes y proveedores, eliminando los costos de proporcionar piezas y servicios cuya garantía o contrato no ha vencido, garantizando que todas las reclamaciones del proveedor son justificadas y procesadas rápidamente.

Incremento de Visibilidad del Cliente = Incremento de Satisfacción del Cliente

Al permitir a sus clientes acceso a sus registros de servicio a través del Portal de Cliente Alliance, les dará una ventana a su solicitud de servicios, incrementando la satisfacción del cliente y disminuyendo sus costos de servicio.

Astea Alliance cubre el ciclo de vida completo del servicio, desde la generación de "leads" y la cotización de proyectos, hasta la entrega de servicio y facturación, a través de la jubilación de activos. Este integra y optimiza los procesos críticos de negocio para Centros de Contacto/Departamentos Técnicos, Servicio de Campo, Servicios Profesionales, Reparación de Depósito, Logística, Ventas y Mercadeo.

Desde 1979, Astea ha estado comprometido a ayudar a las organizaciones de Minoreo a maximizar el valor de sus operaciones.

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