Informática (IT)

Para empresas que proporcionan servicios de Informática (IT), tales como asesoramiento, instalación, integración de sistemas, desarrollo, y soporte, Alliance Astea proporciona un conjunto completo de soluciones empresariales integradas que empoderan la iniciativa estratégica a la vez que se aborda una ejecución táctica.

A través de su organización podrá aumentar la ventaja competitiva, el crecimiento de los ingresos y las utilidades netas a través de una solución empresarial, consolidada y compartida.

Incremento de Soporte Técnico / Eficacia del Centro de Contacto

Aumente la eficiencia en el manejo de llamadas, en las tarifas de primera llamada de resolución y tarifas de llamadas de cancelación; en última instancia reduciendo los costos de servicio y aumentando la satisfacción del cliente.

Preparando su personal de atención al cliente con la información correcta - sea de derecho, configuración, o datos de campaña de mercadeo - será capaz de aumentar la venta y venta cruzada de productos, insumos y servicios adicionales.

Eficiencias Superiores del Servicio de Campo

Al aprovechar las herramientas del servicio de campo automatizado más completas en la industria, la utilización de la capacidad del personal de campo puede optimizarse, resultando en eficiencias operacionales importantes. Sus técnicos de campo estarán empoderados para aumentar la generación y recuperación de ingresos.

La optimización del proceso de facturas acortará los ciclos de facturación, disminuirá su Periodo Medio de Cobro, y manejará el flujo de efectivo más eficazmente. Al administrar y optimizar más enérgicamente los servicios de inventario, tales como el servicio de trunk stock, podrá ver reducciones de costos de inventario.

Gestión Integral de Garantía y Contrato

Los técnicos de Campo y de Soporte Técnico pueden comprobar rápidamente los derechos de los clientes y proveedores, eliminando los costos de proporcionar piezas y servicios cuya garantía o contrato no ha vencido, garantizando que todas las reclamaciones del proveedor son justificadas y procesadas rápidamente.

La administración y los técnicos de campo pueden estar seguros de que los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) están programados y llevados a cabo, asegurando que los compromisos con el cliente han sido honrados y el ingreso no se ha perdido.

Astea Alliance cubre el ciclo de vida completo del servicio, desde la generación de "leads" y la cotización de proyectos, hasta la entrega de servicio y facturación, a través de la jubilación de activos. Este integra y optimiza los procesos críticos de negocio para Centros de Contacto/Departamentos Técnicos, Servicio de Campo, Servicios Profesionales, Reparación de Depósito, Logística, Ventas y Mercadeo.

Desde 1979, Astea ha estado comprometido a ayudar a las organizaciones de Tecnología (IT) a maximizar el valor de sus operaciones.

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