Imágenes

ImagingPara empresas que venden y proporcionan servicio a equipo de procesamiento de Imágenes, Astea Alliance proporciona un conjunto completo de soluciones empresariales integradas que empodera la iniciativa estratégica mientras conduce una ejecución táctica.

Empresas que, instalan, reparan, y proporcionan mantenimiento a equipos de imágenes – tales como impresoras, trazadores de gráficos, fotocopiadoras, equipos fotográficos y ópticos, y otros equipos de producción de documentos, podrán aumentar su ventaja competitiva, ingresos de primera línea y utilidades netas a través de una solución empresarial consolidada y compartida.

Gestión de Nivel de Servicio y Contrato Integral

Los contratos pueden estructurarse en la manera que mejor se ajuste a su negocio y al negocio de sus clientes. Facturación de medidores, mantenimiento preventivo y contratos de detracción son fácilmente administrados.

La administración y los técnicos de campo pueden estar seguros de que los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) están programados y llevados a cabo, asegurando que los compromisos con el cliente han sido honrados y el ingreso no se ha perdido.

Representantes de la empresa pueden verificar con rapidez los derechos de los proveedores y de los clientes, eliminando los costos de proporcionar piezas y servicios cuya garantía o contrato no haya vencido, garantizando que todas las reclamaciones del proveedor son justificadas y rápidamente procesadas.

Integración de Ventas y Servicios

Permita que los técnicos de servicio de campo y personal de centro de contacto atiendan más a fondo sus cuentas mientras generan ingresos. Al poner herramientas de ventas de fácil uso en manos de sus empleados, abrirá nuevas oportunidades de ventas complementarias y ventas cruzadas de equipos y consumibles.

Incremento de Efectividad en Centros de Contacto y Soporte Técnico

Aumente la eficiencia en el manejo de llamadas, en las tarifas de resolución de primera llamada y tarifas de llamadas de cancelación, en última instancia reduciendo los costos de servicio y aumentando la satisfacción del cliente.

Preparando su personal de atención al cliente con la información correcta- sea de derecho, configuración, o datos de campaña de mercadeo, será capaz de aumentar la venta y venta cruzada de productos e insumos.

Eficiencias Superiores de Servicio de Campo

Al aprovechar las herramientas del servicio de campo automatizado más completas en la industria, la utilización de la capacidad del personal de campo puede optimizarse, resultando en eficiencias operacionales importantes. Sus técnicos de campo estarán empoderados para aumentar la generación y recuperación de ingresos.

Optimizando el proceso de facturación, acortará los ciclos de pagos, disminuirá sus Días de Venta en Cartera, y administrará el flujo de caja más eficazmente. Optimizando y administrando enérgicamente el servicio de inventarios, tales como trunk stock, podrá ver disminución de costos de inventario.

Astea Alliance cubre el ciclo de vida completo del servicio, desde la generación de "leads" y la cotización de proyectos, hasta la entrega de servicio y facturación, a través de la jubilación de activos. Este integra y optimiza los procesos críticos de negocio para Centros de Contacto/Departamentos Técnicos, Servicio de Campo, Servicios Profesionales, Reparación de Depósito, Logística, Ventas y Mercadeo.

Desde 1979, Astea ha estado comprometido a ayudar a las organizaciones de Imágenes a maximizar el valor de sus operaciones.

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