Banca

BankingPara bancos, equipos de la banca y empresas de Tecnología (IT) que operan y mantienen una red de cajeros automáticos (ATM) y máquinas dispensadoras de efectivo, Astea Alliance ofrece un conjunto de soluciones empresariales integradas que empoderan la iniciativa estratégica mientras impulsa la ejecución táctica.

Las empresas que instalan, reparan y se ocupan del mantenimiento de equipos bancarios e información tecnológica asociada- tales como cajeros automáticos (ATM), kioscos de banca, máquinas de conteo de monedas, servicio de entretenimiento y equipos de juego, terminales de votos electrónicos, y otras terminales de autoservicio - serán capaces de aumentar la ventaja competitiva, el crecimiento de los ingresos y utilidades netas a través de una solución empresarial, consolidada y compartida.

Soporte Técnico Mejorado / Efectividad del Centro de Contacto

Aumente la eficiencia en el manejo de llamadas, tarifas de resolución de la primera llamada y tarifas de cancelación de llamadas, en última instancia reduciendo costos de servicios y aumentando la satisfacción del cliente.

Al preparar su personal de atención al cliente con la información correcta - ya sea de derecho, configuración o datos para campaña de mercadeo - será capaz de aumentar las ventas y ventas cruzadas de productos, insumos, y servicios adicionales.

Eficiencias Superiores del Servicio de Campo

Al aprovechar las herramientas del servicio de campo automatizado más completas en la industria, la utilización de la capacidad del personal de campo puede optimizarse, resultando en eficiencias operacionales importantes. Sus técnicos de campo estarán empoderados para aumentar la generación y recuperación de ingresos.

La optimización del proceso de facturas acortará los ciclos de facturación, disminuirá su Período Medio de Cobro, y manejará el flujo de efectivo más eficazmente. Al administrar y optimizar más eficazmente los servicios de inventario, tales como el servicio de trunk stock, podrá ver reducciones de costos de inventario.

Gestión Integral de Contrato y Garantía

Los técnicos de Campo y de Soporte Técnico pueden comprobar rápidamente los derechos de los clientes y proveedores, eliminando los costos de proporcionar piezas y servicios cuya garantía o contrato no ha vencido, garantizando que todas las reclamaciones del proveedor son justificadas y procesadas rápidamente.

La administración y los técnicos de campo pueden estar seguros de que los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) están programados y llevados a cabo, asegurando que los compromisos con el cliente han sido honrados y el ingreso no se ha perdido.

Astea Alliance cubre el ciclo de vida completo del servicio, desde la generación de "leads" y la cotización de proyectos, hasta la entrega de servicio y facturación, a través de la jubilación de activos. Este integra y optimiza los procesos críticos de negocio para Centros de Contacto/Departamentos Técnicos, Servicio de Campo, Servicios Profesionales, Reparación de Depósito, Logística, Ventas y Mercadeo.

Desde 1979, Astea ha estado comprometido a ayudar a las organizaciones de Tecnología (IT) y a Equipos de la Banca a maximizar el valor de sus operaciones.

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