Optimización del Flujo

La tecnología desempeña un papel importante a la hora de optimizar procesos y flujo de trabajo. Automatización por sí sola no resuelve todo el problema. Lo que las empresas realmente necesitan hacer es apoyar las mejores soluciones de gestión de servicio con las mejores prácticas de la industria que ya están incorporadas. Como resultado, las empresas se benefician no sólo automatizando procesos actuales sino también redefiniendo y mejorando los procesos para ofrecer resultados óptimos.

Integrando Procesos y Tecnología – Una Solución de un Proveedor

  • Astea Alliance proporciona una solución de amplitud y profundidad única, de un solo proveedor, que muy pocas empresas pueden igualar. Usted se beneficia al tener todas las piezas diferentes integradas para darle una visión instantánea basada en la web de 360 grados, de su negocio. Por ejemplo, ventas y mercadeo necesitan información de servicio para desarrollar promociones dirigidas a maximizar las oportunidades de venta cruzada y venta complementaria. Servicio necesita información del centro de contacto y logística para obtener la información necesaria del cliente antes de acudir a una llamada de servicio.
  • Astea impulsa un enfoque unificado y modular, basado en estándares industriales, permitiendo que proteja sus inversiones IT existentes, disminuya su costo total de propiedad y utilice módulos a medida en que su empresa crezca.

Mejore y Agilize los Procesos

  • Con el sistema automatizado de gestión de llamadas de Astea, planificación dinámica y capacidades de envío y cierre, las empresas podrán rápidamente mejorar y optimizar el proceso de gestión de llamadas incrementando la satisfacción y retención del cliente.
  • Con la habilidad de aplicar modelos de contratos, implementar renovaciones automáticas de contrato, y construir procesos de flujo de trabajo estructurados, las empresas pueden maximizar y optimizar su proceso de contrato para mejorar ingresos y productividad.
  • Al tener la capacidad para dar seguimiento, monitorear, y automatizar existencias basada en reglas definidas por el usuario usando el motor de reabastecimiento de piezas de Astea en conjunto con la habilidad de dar soporte a estrategias de almacenamiento múltiple, mejore y optimice la gestión de los niveles de almacenamiento a niveles reducidos de inventario.

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