Incremente la Satisfacción del Cliente

La satisfacción del cliente es esencial en la construcción de una relación a largo plazo, rentable, conduciendo en última instancia a negocios de lealtad y repetición de clientes. Es un hecho bien conocido que la adquisición de un cliente es mucho más caro que mantener uno existente. Además, el nivel de servicio que ofrece una empresa puede ser el factor decisivo en el nivel de lealtad del cliente y si continúan o no haciendo negocios con esa empresa. Anticipando las necesidades del cliente, mejorando la capacidad de respuestas y entregando servicios consistentes las empresas pueden mejorar la percepción general del cliente en cuanto a la calidad del servicio.

Anticipe los Requerimientos de Servicio al Cliente

  • Alliance Astea provee funcionalidad de fácil uso, base de conocimientos inteligente, y depósito comprensible de rastreo de problemas; y potencialmente identifica muchos problemas antes de que ocurran. Con esta valiosa información las empresas pueden proporcionar mantenimiento preventivo, minimizando la necesidad de otra llamada de servicio; lo que aumenta la satisfacción del cliente y pueden evitars visitas costosas de servicio no programadas.
  • Por tener en cualquier momento y en cualquier lugar el acceso a la información del cliente, historias de reparación, disponibilidad de las piezas y las especificaciones del producto técnico, el ingeniero de campo puede estar debidamente preparado y completar todo el trabajo durante la primera visita ahorrándole a ambos, la empresa de servicio y al cliente, tiempo y dinero.

Capacidad de Respuestas Mejoradas a Llamadas de los Clientes y Entrega de Servicio

  • El personal de centro de contacto y de campo está habilitado con alertas visuales, escalada automática, secuencia de comandos, cuestionarios, una gama completa de instancias sobre conocimiento corporativo, todo en la punta de sus dedos para optimizar el proceso de interacción con el cliente.
  • Capacidades integradas de multicanal entrante / salientes proveen soporte al cliente sin precedentes ya sea si es colocando un pedido, actualizando datos, realizando pagos, recibiendo soporte remoto o programando una llamada de servicio - incrementando la resolución de primera llamada, disminuyendo tiempos y costos del centro de llamadas, y entregando nivel de servicio consistente.

Facilite a su Cliente a Hacer Negocio con Usted

  • Hoy los clientes tienen expectativas muy altas y esperan rápida, adecuada y precisa información de las empresas con que hacen negocios. Las capacidades de autoservicio de clientes de Astea Alliance proporcionan a sus clientes la información que necesitan cuando lo desean, mejorando la satisfacción del cliente y el fortalecimiento de la lealtad.
  • Con la solución sólida de Astea usted puede mejorar la precisión de facturación, automatizar las renovaciones de contrato tanto como ofrecer acuerdos de servicio personalizado - todos orientados a mejorar su relación con el cliente mientras simultáneamente aumenta los ingresos.

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