Reduzca los Costos de Servicio

La capacidad de reducir los costos puede derivarse de una variedad de fuentes a lo largo del ciclo de vida de la gestión de servicio, tales como, el mejoramiento de la productividad del técnico, las actividades del centro de llamadas, gestión de inventario/piezas, la planificación y el despacho de técnicos, y gestión de contratos, son sólo algunos ejemplos. Además, integrando y automatizando los procesos pueden reducir los gastos generales eliminando papeleos, demoras en la comunicación, y reduciendo las tareas redundantes.

Mejorando la Productividad del Técnico

  • Ingenieros de campo ahora tienen acceso al historial de servicio al cliente, registros de reparación de equipos, información del producto, disponibilidad de inventario y piezas para proporcionar el mejor servicio posible de la manera más económica y eficiente. También con la captura electrónica de datos, los ingenieros de campo pueden eliminar el papeleo banal y centrar su tiempo en hacer el trabajo lo mejor posible en lugar de hacer tareas administrativas.
  • Proporcionándole a los ingenieros de campo información bajo demanda, pueden eliminar trabajo extra e innecesario en un contrato con un cliente y asegura que cobren por los servicios prestados, nada más y nada menos.

Mejorando la Gestión de Inventario y Piezas

  • Astea Alliance permite a las empresas mejorar la gestión de activos, donde quiera que reside el producto. Realiza un seguimiento de las relaciones de componentes / equipos y monitorea inventarios para reposición automática. Mediante la implementación estrecha de la gestión de inventarios, las empresas son capaces de reducir el tamaño de inventario y los costos de transporte.
  • La solución de gestión de servicio de Astea le da acceso a los técnicos a información de inventario en tiempo real, como la habilidad de ordenar piezas desde el campo. Esta solución basada en web ofrece al campo la habilidad de transmitir información sobre piezas y obtener una vista de niveles de inventario y ubicación.

Optimizando la Prestación de Servicio

  • Al aprovechar las herramientas de soporte de decisión de Astea en conjunto con las capacidades de auto-servicio de los clientes, visibilidad completa del cliente, y planificación dinámica, las empresas pueden beneficiarse minimizando el tiempo de envío, aumentando la tasa de tiempo de resolución de primera vez, permitiendo al cliente un auto diagnóstico y resolución de problema sobre la web, y en última instancia mejorando el tiempo de respuesta de servicio al cliente.

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