Niveles de Servicios Mejorados

Muchás compañías están llegando a la realización de que el Servicio puede ser un generador de ingreso y proporcionar una marcada ventaja competitiva. En efecto, en muchas industrias, el servicio es una oportunidad de ingreso mayor que el mismo producto. La captura completa de carga, la venta complementaria y la venta cruzada de otros productos/servicios como también el incremento de el rendimiento del técnico, son sólo algunas de las formas en que las organizaciones pueden potenciar ingresos generales implantando la solución de gestión de servicio de Astea.

Captura Completa de Carga de Entrega de Servicio

  • Astea Alliance permite la captura completa de todos los parámetros involucrados en el servicio de entrega (piezas, T&M, gastos, servicios auxiliares, garantías extendidas, etc.) asegurando que ningún gasto facturable se pierda; o se pase por alto, en última instancia, mejorando la precisión de facturación.
  • Esto ocurre tan pronto como los técnicos cierran una llamada, y capturan la firma electrónica del cliente para que esos datos puedan enviarse inmediatamente al sistema de facturación central - optimizando y comprimiendo a Días de Ventas en Cartera (DSO).

Maximice Oportunidades de Venta Cruzada y Venta Complementaria

  • Impulsando el portal de autoservicio de clientes de Astea basado en la web en conjunto con su base de conocimientos de aprendizaje dinámico, las empresas pueden ofrecer nuevos productos/servicios en cada interacción con el cliente, aumentando los ingresos sin incrementar los costos.
  • La automatización inteligente de Astea junto a su sólido depósito de gestión de la información del producto promueve la venta cruzada y la venta complementaria de productos/servicios alertando a los técnicos de campo y al centro de asistencia sobre oportunidades de ventas potenciales (vencimiento de contratos/garantías, equipos viejos, accesorios auxiliares, complementos) en el momento en que están interactuando con el cliente.

Aproveche el Servicio como Ventaja Competitiva

  • Con las capacidades únicas de inteligencia de negocios de Astea, las empresas pueden identificar, monitorear, y rastrear oportunidades para ofrecer acuerdos de servicios globales y personalizados basados en niveles de utilización, maximizando ingresos y cubriendo las necesidades particulares de los clientes.
  • Astea Alliance soporta la habilidad de entregar servicio personalizado proactivo en lugar de reactivo a un precio asequible, empoderándolo a usted a superar las expectativas del cliente y generar ventas de repetición.


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