Para las empresas que gestionan equipo de capital, activos vitales y el capital humano, las soluciones de software de Astea pueden ofrecer funcionalidad integral junto con un enfoque modular para satisfacer necesidades específicas.
El Software de Astea ha sido implementado con éxito en una variedad de sistemas ERP y CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente), permitiendo a las empresas obtener beneficios a largo alcance con un enfoque innovador en servicio de campo, ROI y tiempo.
Astea Alliance Mobile Universal ofrece funcionalidad empresarial a dispositivos como Android, iPhone y iPad a través de la tecnología HTML5, brindando técnicamente una nueva interfaz elegante e innovadora con capacidades probadas por más de 20,000 usuarios que confían en nosotros.
Astea Alliance se ha posicionado en el Cuadrante de Visionarios, y en el Cuadrante Mágico de Gartner 2011 para la Gestión de Servicio de Campo. Permítanos mejorar sus operaciones de servicio con las soluciones de movilidad y de ciclo de vida que le ofrecemos.
Capacidades de entrada y de salida multicanal crean una experiencia de centro de llamada más eficiente, centrada en el proceso.
Lea MásConectando el campo a la oficina principal, Astea trae información crítica a los técnicos y optimiza el flujo de trabajo.
Lea MásCompleta visibilidad y gestión de contratos y garantías del cliente permite al personal de campo y de oficina ofrecer un servicio ideal.
Lea MásAcceso en tiempo real a información y flujos de trabajo optimizados permite a los técnicos completar más trabajo en un día y mejorar la calidad del servicio.
Lea MásSoftware de programación dinámica, comprobada, agrega eficiencia y precisión mientras toma en cuenta múltiples factores de trabajo.
Lea MásOfrece seguimiento completo de inventario incluyendo la cadena de suministros y logística inversa. Procese fácilmente las devoluciones del cliente, las devoluciones del vendedor y los reclamos de garantía del vendedor.
Lea MásSoporte a servicio externo y recursos logísticos en un único sistema para eliminar ineficiencia, resalte la satisfacción del cliente y mejore los márgenes de servicio y la rentabilidad de contrato.
Lea MásEmpodere a los clientes con información en línea y con la habilidad de ordenar servicio y revisar sus Estados.
Lea MásAutomatiza el seguimiento de activos mediante la calibración de equipo y cadenas de reparación, incluyendo la propiedad de la mercancía, la ubicación, estado de reparación y cobertura de garantía.
Lea MásGestione las contrataciones de servicios de cualquier complejidad y alcance, incluyendo los requisitos para recursos materiales y servicios de soporte extendido.
Lea MásCombinando herramientas de ventas y mercadeo con historial de servicio, Astea impulsa ingreso a través de todos los canales.
Lea MásAumente sus ingresos expandiendo oportunidades para que los clientes compren productos y servicios. Permita que los representantes de servicio coticen y cierren ventas durante cualquier contacto con clientes así como en el proceso de devoluciones.
Lea MásDesde la planificación mejorada hasta KPIs(Indicadores Clave de Rendimiento) pre-programado, Astea proporciona herramientas analíticas y de visualización de fácil uso.
Lea MásProporcionando manuales, historial de servicio, guías de solución de problemas, cuestionarios y otros datos clave impulsan mejores resultados de servicio.
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