webinar: manage and extended service provider network

Ecosistema de Gestión del Ciclo de Vida de Servicio Astea

Para las empresas que gestionan equipo de capital, activos vitales y el capital humano, las soluciones de software de Astea pueden ofrecer funcionalidad integral junto con un enfoque modular para satisfacer necesidades específicas.

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Integración que Funciona cómo su Empresa

El Software de Astea ha sido implementado con éxito en una variedad de sistemas ERP y CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente), permitiendo a las empresas  obtener  beneficios a largo alcance con un enfoque innovador en servicio de campo, ROI y tiempo. 

Astea Alliance Mobile Universal

Obtenga Funcionalidad Comprobada con los Dispositivos que los Técnicos Quieren

Astea Alliance Mobile Universal ofrece funcionalidad empresarial a dispositivos como Android, iPhone y iPad a través de la tecnología HTML5, brindando técnicamente una nueva interfaz  elegante e innovadora con capacidades probadas por más de 20,000 usuarios que confían en nosotros.

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Visión de Éxito para Servicio de Campo

Astea Alliance se ha posicionado en el Cuadrante de Visionarios, y en el Cuadrante Mágico de Gartner 2011 para la Gestión de Servicio de Campo. Permítanos mejorar sus operaciones de servicio con las soluciones de movilidad y de ciclo de vida que le ofrecemos.

 

   

Mejorar el Tiempo de Respuesta y la Dinámica en la Primera Llamada:

Capacidades de entrada y de salida multicanal crean una experiencia de centro de llamada más eficiente, centrada en el proceso.

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Cree Nuevos Niveles de Eficiencia y Costos Operativos Más Bajos.

Conectando el campo a la oficina principal, Astea trae información crítica a los técnicos y optimiza el flujo de trabajo.

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Cumpla con Acuerdos de Nivel de Servicio con Control Completo de Contrato

Completa visibilidad y gestión de contratos y garantías del cliente permite al personal de campo y de oficina ofrecer un servicio ideal.

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Elimine Trámites y Procesos Manuales para una Mejor Productividad

Acceso en tiempo real a información y flujos de trabajo optimizados permite a los técnicos completar más trabajo en un día y mejorar la calidad del servicio.

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Optimice Horarios en Tiempo-Real para Maximizar la Eficiencia del Trabajador

Software de programación dinámica, comprobada, agrega eficiencia y precisión mientras toma en cuenta múltiples factores de trabajo.

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Administre Activos Donde Quiera que Estén y Controle los Costos de Inventario

Ofrece seguimiento completo de inventario incluyendo la cadena de suministros y logística inversa. Procese fácilmente las devoluciones del cliente, las devoluciones del vendedor y los reclamos de garantía del vendedor.

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Vea y Maneje su Ecosistema de Servicio Completo

Soporte a servicio externo y recursos logísticos en un único sistema para eliminar ineficiencia, resalte la satisfacción del cliente y mejore los márgenes de servicio y la rentabilidad de contrato.

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Otorgue a sus Clientes Un Portal para Reducir Costos de Servicio y Mejorar la Colaboración

Empodere a los clientes con información en línea y con la habilidad de ordenar servicio y revisar sus Estados.

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Proporcione a los Clientes con Actualizaciones en Tiempo-Real de sus Estados de Reparación.

Automatiza el seguimiento de activos mediante la calibración de equipo y cadenas de reparación, incluyendo la propiedad de la mercancía, la ubicación, estado de reparación y cobertura de garantía.

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Soporte Personal de Servicios Profesionales con Herramientas del Proyecto

Gestione las contrataciones de servicios de cualquier complejidad y alcance, incluyendo los requisitos para recursos materiales y servicios de soporte extendido.

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Vea el Panorama Total de cada Relación con el Cliente

Combinando herramientas de ventas y mercadeo con historial de servicio, Astea impulsa ingreso a través de todos los canales.

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Aumente los ingresos y Capture las Oportunidades de Ventas Cruzadas y Ventas Complementarias

Aumente sus ingresos expandiendo oportunidades para que los clientes compren productos y servicios. Permita que los representantes de servicio coticen y cierren ventas durante cualquier contacto con clientes así como en el proceso de devoluciones.

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Prospere desde una Visión más Profunda hacia las Operaciones Diarias

Desde la planificación mejorada hasta KPIs(Indicadores Clave de Rendimiento) pre-programado, Astea proporciona herramientas analíticas y de visualización de fácil uso.

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Empodere a Técnicos de Campo con Acceso a Información

Proporcionando manuales, historial de servicio, guías de solución de problemas, cuestionarios y otros datos clave impulsan mejores resultados de servicio.

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