Workflow optimieren

Bei der Optimierung von Prozessen und Workflow spielt die Technologie eine enorm wichtige Rolle. Durch Automatisierung allein lässt sich das Gesamtproblem nicht lösen. Was Unternehmen wirklich tun müssen, ist 'Best-of-Breed'-Lösungen im Bereich Servicemanagement mit bereits integrierten besten Praktiken der Industrie einsetzen. Auf diese Weise profitieren sie nicht nur von der Automatisierung ihrer aktuellen Prozesse, sondern auch von der Optimierung und Verbesserung dieser Prozesse, sodass optimale Ergebnisse erzielt werden können.

Prozess- und Technologieintegration – Eine Lösung aus einer Hand

  • Astea Alliance bietet eine in der Breite und Tiefe einzigartige Lösung aus einer Hand, die innerhalb der Branche nahezu beispiellos ist. Mit dieser Lösung werden die vielen verschiedenen Teile Ihres Unternehmens zu einer sofortigen, webbasierten 360 Grad-Ansicht zusammengefügt. Beispiel: Vertrieb und Marketing benötigen Daten vom Kundendienst, um zielgerichtete Werbeaktionen für die Optimierung von Cross- und Upselling-Chancen zu entwickeln. Der Kundendienst benötigt Informationen vom Kontakt-Center sowie von der Logistik, um die notwendigen Kundendaten vor einem Kundendienstbesuch zur Verfügung zu haben.
  • Astea wendet einen einheitlichen, modularen Ansatz basierend auf offenen Industriestandards an, sodass Sie Ihre vorhandenen IT-Investitionen schützen, Ihre Gesamtbetriebskosten (TCO) senken und Module entsprechend dem Wachstum Ihres Unternehmens implementieren können.

Prozesse verbessern und optimieren

  • Mit dem automatisierten Anrufmanagement-System sowie den dynamischen Planungs-, Kommissionier- und Abschlussfunktionen von Astea können Unternehmen den Anrufmanagement-Prozess verbessern und optimieren und somit Kundenzufriedenheit und -bindung erheblich steigern.
  • Die Möglichkeit, Vertragsvorlagen zu verwenden, Verträge automatisch zu verlängern und strukturierte Workflow-Prozesse zu erstellen, versetzt Unternehmen in die Lage, ihre Vertragsabwicklung zu rationalisieren – mit positiven Auswirkungen auf Umsatz und Produktivität.
  • Da der Bestand basierend auf benutzerdefinierten Regeln unter Verwendung der Ersatzteilbevorratungsfunktion von Astea verfolgt, überwacht und automatisiert wird und ferner mehrere Lagerungsstrategien unterstützt werden, lässt sich das Bestandsmanagement deutlich verbessern und optimieren, was gleichzeitig zu verringerten Bestandsmengen führt.

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