Verbesserte Serviceniveaus

Immer mehr Unternehmen gelangen zu der Einsicht, dass Service ein Umsatzgenerator sein und einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil liefern kann. In der Tat eröffnet der Service in vielen Branchen größere Umsatzchancen als das Produkt selbst. Vollständige Kostenerfassung, Up- und Cross-Selling anderer Produkte und Dienstleistungen sowie Verbesserung der Technikerproduktivität sind nur einige der Möglichkeiten, mit denen Unternehmen ihren Gesamtumsatz durch den Einsatz einer Servicemanagement-Lösung von Astea steigern können.

Vollständige Kostenerfassungen bei der Servicebereitstellung

  • Astea Alliance unterstützt die vollständige Erfassung aller Parameter im Zusammenhang mit der Lieferung von Ersatzteilen (Teile, T&M, Auslagen, Nebenleistungen, Garantieverlängerung usw.), sodass sichergestellt ist, dass keine abrechenbaren Kosten versäumt oder übersehen werden und somit die Abrechnungsgenauigkeit verbessert wird.
  • Sobald die Techniker einen Kundenbesuch abschließen und die elektronische Unterschrift des Kunden erfassen, können die Daten sofort an das zentrale Abrechnungssystem übermittelt werden, wodurch die Debitorenlaufzeit optimiert und verkürzt wird.

Cross- und Upselling-Chancen optimieren

  • Durch den Einsatz des webbasierten Self-Service-Portals von Astea in Verbindung mit der dynamischen, selbstlernenden Wissensdatenbank können Unternehmen bei jeder Kundeninteraktion neue Produkte bzw. Dienstleistungen anbieten und dadurch den Umsatz steigern, ohne die Kosten zu erhöhen.
  • Die intelligente Automatisierungslösung von Astea fördert zusammen mit dem robusten Produktdatenmanagement-Repository das Cross- und Upselling von Produkten und Dienstleistungen, da Außendiensttechniker und Call-Center-Mitarbeiter während der Interaktion mit dem Kunden auf potenzielle Absatzmöglichkeiten (Verträge/Garantieablauf, veraltete Geräte, Nebenzubehör, Add-ons) hingewiesen werden.

Service als Wettbewerbsvorteil nutzen

  • Mit den einzigartigen Business Intelligence-Funktionen von Astea können Unternehmen Möglichkeiten identifizieren, überwachen und verfolgen, um kundenspezifische und globale Dienstleistungsverträge in Abhängigkeit von der Nutzungsintensität anzubieten, wodurch der Umsatz maximiert und die einzigartigen Anforderungen der Kunden erfüllt werden können.
  • Dank Astea Alliance ist es möglich, proaktiven anstelle von reaktivem personalisierten Service zu einem erschwinglichen Preis zu bieten, sodass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und Wiederholungskäufe generieren können.

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